Nuvision Federal Credit Union est une institution financière détenue par ses membres, basée dans le sud de la Californie, qui fournit des services aux particuliers et aux entreprises par l’intermédiaire de services bancaires de détail et commerciaux. Son offre comprend des comptes courants et d’épargne, des comptes IRA, des certificats, des cartes de crédit, des assurances ainsi que des prêts pour les véhicules, le logement, les études, les besoins personnels et les activités commerciales. Les membres peuvent également utiliser des services bancaires numériques tels que le dépôt mobile, Zelle et un assistant téléphonique alimenté par l’intelligence artificielle, tout en bénéficiant d’un accès aux agences, aux distributeurs automatiques et aux services en ligne. La coopérative de crédit propose aussi des ressources de bien-être financier destinées à aider ses membres à gérer leurs finances.
Représentant du Centre de Contact des Membres à Distance 1 chez Nuvision Federal Credit Union
Servez à distance les membres de Nuvision Federal Credit Union en Alaska, en Arizona, au Nevada, au Texas et au Wyoming. Traitez les comptes, paiements, transactions et demandes de renseignements sur les produits par plusieurs canaux de service.
Description
- Fournir un service de qualité aux membres par téléphone, e-mail, web, courrier et fax
- Traiter les dépôts et retraits, examiner les transactions de comptes et de cartes, gérer les paiements de prêts et fournir une assistance de base pour les services bancaires en ligne
- Soutenir les produits de dépôt et de prêt tout en travaillant à l’atteinte des objectifs de ventes croisées
- Respecter les horaires attribués et fournir une assistance rapide au sein d’une file d’attente téléphonique
- Échanger avec les membres pour identifier leurs besoins, recommander des solutions et assurer le suivi des transactions en attente
- Recommander des produits et services adaptés aux besoins des membres
- Ouvrir de nouveaux comptes d’épargne, de chèques, du marché monétaire, de fiducie, de certificats et d’IRA
- Remplir correctement les formulaires et conventions de compte
- Gérer les comptes en traitant les changements d’adresse et de nom, les mises à jour des titulaires et bénéficiaires, les clôtures, les procédures relatives aux comptes de personnes décédées et les services de notaire
- Repérer et signaler les comportements suspects ou les activités potentiellement frauduleuses
- Suivre les formations requises et les modules de conformité
- Protéger la confidentialité des informations des membres et des informations sensibles
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et représenter la coopérative de crédit de manière professionnelle
- Assumer d’autres responsabilités connexes selon les besoins
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans le commerce de détail, avec un historique d’atteinte ou de dépassement des objectifs de service et de vente
- Connaissance de base des produits et services financiers
- Compétences en communication verbale professionnelle et en étiquette téléphonique
- Maîtrise de l’informatique, notamment de Microsoft Word, Outlook et Excel
- Expérience de la signature à distance et capacité à utiliser une webcam
- Grande rigueur dans le suivi
- Aptitudes relationnelles pour écouter efficacement, comprendre les besoins des membres et anticiper leurs préoccupations
- Excellentes compétences en communication écrite, notamment en grammaire et en orthographe des e-mails
- Compétences en service aux membres et en organisation
- Capacité à collaborer efficacement avec d’autres services en tant que membre d’une équipe
- Intérêt empathique et bienveillant pour aider les membres grâce à des Conversations qui Comptent
- Volonté de faire la différence
- Approche avenante et professionnelle
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Résidence en Alaska, en Arizona, au Nevada, au Texas ou au Wyoming
Avantages
- Prime à l’embauche pour les candidats externes admissibles
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Assurance vie
- Compte de dépenses flexibles
- Abondement au régime 401(k)
- Congés payés
- Formation fournie
- Remboursement des frais de scolarité
- Organisation du travail à distance