Nuvision Federal Credit Union is een financiële instelling in handen van haar leden, gevestigd in Zuid-Californië. De kredietunie bedient particulieren en bedrijven met diensten voor retail- en zakelijk bankieren. Het aanbod omvat betaal- en spaarrekeningen, IRA’s, depositocertificaten, creditcards, verzekeringen en leningen voor voertuigen, woningen, onderwijs, persoonlijke behoeften en zakelijke activiteiten. Leden kunnen ook gebruikmaken van digitale bankfuncties zoals mobiel storten, Zelle en een telefonische assistent op basis van kunstmatige intelligentie, naast toegang via filialen, geldautomaten en online bankieren. De kredietunie biedt daarnaast hulpmiddelen voor financiële gezondheid die leden helpen hun financiën te beheren.
Medewerker Remote Contactcenter Leden 1 bij Nuvision Federal Credit Union
Bedien leden van Nuvision Federal Credit Union op afstand in Alaska, Arizona, Nevada, Texas en Wyoming. Verwerk rekeningen, betalingen, transacties en productvragen via meerdere servicekanalen.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige ledenservice via telefoon, e-mail, web, post en fax
- Verwerk stortingen en opnames, controleer rekening- en kaarttransacties, behandel leningbetalingen en bied eenvoudige ondersteuning voor internetbankieren
- Ondersteun spaar- en kredietproducten en werk aan doelstellingen voor cross-selling
- Volg toegewezen roosters en bied tijdige ondersteuning binnen een telefoonwachtrij
- Overleg met leden om behoeften vast te stellen, oplossingen aan te bevelen en openstaande transacties op te volgen
- Beveel geschikte producten en diensten aan op basis van de behoeften van leden
- Open nieuwe spaar-, betaal-, geldmarkt-, trust-, certificaat- en IRA-rekeningen
- Vul rekeningformulieren en overeenkomsten nauwkeurig in
- Beheer rekeningen door adres- en naamswijzigingen, wijzigingen in eigendom en begunstigden, sluitingen, procedures voor rekeningen van overledenen en notariële diensten te verwerken
- Herken en meld verdacht gedrag of vermoedelijke frauduleuze activiteiten
- Voltooi verplichte trainingen en compliance-modules
- Bescherm de vertrouwelijkheid van ledeninformatie en gevoelige informatie
- Draag bij aan voortdurende verbeteringen en vertegenwoordig de Credit Union professioneel
- Voer andere gerelateerde verantwoordelijkheden uit zoals toegewezen
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in de detailhandel, met een aantoonbaar vermogen om service- en verkoopdoelstellingen te behalen of te overtreffen
- Basiskennis van financiële producten en diensten
- Professionele mondelinge communicatieve vaardigheden en goede telefonische etiquette
- Goede computervaardigheden, waaronder Microsoft Word, Outlook en Excel
- Ervaring met ondertekenen op afstand en het kunnen bedienen van een webcam
- Sterk vermogen om zaken op te volgen
- Interpersoonlijke vaardigheden om effectief te luisteren, de behoeften van leden te begrijpen en zorgen te voorzien
- Sterke schriftelijke communicatie, inclusief grammatica en spelling in e-mails
- Vaardigheden op het gebied van ledenservice en organisatie
- Vermogen om als teamlid effectief samen te werken met andere afdelingen
- Empathisch, zorgzaam en geïnteresseerd in het helpen van leden via Conversations that Matter
- Bereidheid om verschil te maken
- Persoonlijke en professionele benadering
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
- Woonachtig in Alaska, Arizona, Nevada, Texas of Wyoming
Voordelen
- Aanmeldbonus voor in aanmerking komende externe sollicitanten
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Levensverzekering
- Flexible Spending Account
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Betaald verlof
- Training wordt aangeboden
- Vergoeding van collegegeld
- Mogelijkheid tot werken op afstand