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CIBC US
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1001 – 5000 Dipendenti
CIBC US è il profilo della società con sede negli Stati Uniti che fa parte di CIBC. Questo profilo fornisce informazioni sull’azienda alle persone in cerca di opportunità di lavoro presso CIBC US.
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Offerte dell’azienda

Consulente senior per il supporto ai clienti a Edmonton

Ruolo di consulenza senior incentrato sul rafforzamento delle pratiche di assistenza ai clienti attraverso il coaching dei leader, il supporto alla pianificazione consulenziale, l’analisi del servizio e il miglioramento operativo. La posizione collabora con i team e l’alta dirigenza per migliorare la coerenza e l’esecuzione orientata al cliente.

CACanadaIn sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Formare i leader e i team di prima linea sui processi, gli standard e le pratiche efficaci di assistenza ai clienti
  • Contribuire all’implementazione e al mantenimento del modello di pianificazione consulenziale
  • Chiarire le aspettative, individuare le lacune nel servizio e sostenere routine e comportamenti coerenti nei team
  • Valutare le tendenze del servizio, gli indicatori di performance dei team e le opportunità per migliorare l’esperienza del cliente
  • Fornire consulenza all’alta dirigenza sui miglioramenti del servizio raccomandati
  • Offrire orientamento e formazione sulle strategie di contatto e sugli strumenti di pianificazione delle relazioni con i clienti
  • Collaborare con i leader e gli stakeholder aziendali ai piani dipartimentali, alle tappe fondamentali e alle iniziative di servizio
  • Rafforzare le relazioni tra i team collegando persone, risorse e reti per migliorare l’allineamento e risolvere gli ostacoli
  • Integrare gli standard orientati al cliente nelle pratiche quotidiane dei team

Requisiti

  • Esperienza comprovata nella creazione e nell’attuazione di obiettivi strategici per i team
  • Esperienza nel coaching dei dipendenti e nel favorire solide prestazioni dei team
  • Esperienza professionale nel coaching per l’assistenza ai clienti
  • Esperienza nel supporto alle pratiche consulenziali
  • Esperienza nell’implementazione di processi di servizio
  • Esperienza nella gestione degli stakeholder
  • Laurea o diploma in economia aziendale, finanza, commercio o disciplina correlata
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella gestione patrimoniale, nel private banking o nei servizi finanziari incentrati sulle relazioni con i clienti
  • Idoneità legale a lavorare nella sede specificata
  • Permesso di lavoro o di studio valido, ove applicabile
  • Potrebbe essere richiesta la conclusione di una valutazione basata sugli attributi o di un altro test delle competenze

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Retribuzione incentivante
  • Benefit legati al settore bancario
  • Programma di benefit per i dipendenti
  • Piano pensionistico a prestazione definita
  • Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Ferie spettanti
  • Risorse e supporto per il benessere
  • Programma di riconoscimento sociale MomentMakers con premi basati su punti
  • Giornata retribuita dedicata alla crescita e allo sviluppo
  • Esperienza accessibile per i candidati con supporto per gli accomodamenti
  • Strumenti tecnologici e spazi di lavoro collaborativi

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