Starszy konsultant ds. wsparcia klienta w Edmonton
Rola starszego konsultanta koncentruje się na wzmacnianiu standardów obsługi klienta poprzez coaching liderów, wsparcie planowania doradczego, analizę obsługi i usprawnienia operacyjne. Stanowisko obejmuje współpracę z zespołami i kadrą zarządzającą w celu poprawy spójności oraz realizacji działań ukierunkowanych na klienta.
Opis
- Szkolić liderów pierwszej linii i zespoły w zakresie procesów, standardów oraz skutecznych praktyk obsługi klienta
- Pomagać we wdrażaniu i utrzymywaniu modelu planowania doradczego
- Wyjaśniać oczekiwania, identyfikować luki w obsłudze oraz wspierać spójne procedury i zachowania zespołów
- Oceniać trendy w obsłudze, wskaźniki efektywności zespołów oraz możliwości poprawy doświadczeń klientów
- Doradzać kadrze zarządzającej w zakresie zalecanych usprawnień obsługi
- Zapewniać wskazówki i szkolenia dotyczące strategii kontaktu oraz narzędzi planowania relacji z klientami
- Współpracować z liderami i interesariuszami biznesowymi przy planach działów, kamieniach milowych i inicjatywach dotyczących obsługi
- Wzmacniać relacje między zespołami poprzez łączenie ludzi, zasobów i sieci w celu poprawy spójności oraz usuwania przeszkód
- Włączać standardy skoncentrowane na kliencie do codziennych praktyk zespołów
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu i realizacji strategicznych celów zespołu
- Doświadczenie w szkoleniu pracowników i wspieraniu wysokiej efektywności zespołu
- Doświadczenie zawodowe w coachingu z zakresu obsługi klienta
- Doświadczenie we wspieraniu praktyk doradczych
- Doświadczenie we wdrażaniu procesów obsługi
- Doświadczenie w zarządzaniu interesariuszami
- Dyplom lub stopień naukowy w dziedzinie biznesu, finansów, handlu lub pokrewnej dyscyplinie
- Doświadczenie w zarządzaniu majątkiem, bankowości prywatnej lub usługach finansowych skoncentrowanych na relacjach z klientami będzie dodatkowym atutem
- Legalne uprawnienie do pracy we wskazanej lokalizacji
- Ważne pozwolenie na pracę lub naukę, jeśli ma zastosowanie
- Może być wymagane ukończenie oceny opartej na cechach lub innego testu umiejętności
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wynagrodzenie motywacyjne
- Świadczenia związane z bankowością
- Program świadczeń pracowniczych
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem
- Plan zakupu akcji przez pracowników
- Wymiar urlopu
- Zasoby i wsparcie w zakresie dobrostanu
- Program uznania społecznego MomentMakers z nagrodami opartymi na punktach
- Płatny Purpose Day wspierający rozwój i doskonalenie
- Dostępny proces dla kandydatów ze wsparciem w zakresie dostosowań
- Narzędzia technologiczne i przestrzenie do współpracy