CIBC US
CIBC US
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
CIBC US ist das in den Vereinigten Staaten ansässige Unternehmensprofil von CIBC. Dieses Profil bietet Arbeitssuchenden, die sich über berufliche Möglichkeiten bei CIBC US informieren, Unternehmensinformationen.

Senior Client-Service-Berater in Edmonton

Senior-Beraterrolle zur Stärkung der Kundenservicepraktiken durch Coaching von Führungskräften, Unterstützung bei der Beratungsplanung, Serviceanalysen und operative Verbesserungen. Die Position arbeitet mit Teams und dem Senior Management zusammen, um eine konsistente, kundenorientierte Umsetzung zu fördern.

Beschreibung

  • Coachen Sie Führungskräfte an der Front und Teams zu Kundenserviceprozessen, Standards und wirksamen Praktiken
  • Unterstützen Sie die Umsetzung und nachhaltige Verankerung des Beratungsplanungsmodells
  • Klären Sie Erwartungen, identifizieren Sie Servicelücken und fördern Sie einheitliche Teamroutinen und Verhaltensweisen
  • Bewerten Sie Servicetrends, Leistungskennzahlen der Teams und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
  • Beraten Sie das Senior Management zu empfohlenen Serviceverbesserungen
  • Bieten Sie Anleitung und Schulungen zu Kontaktstrategien und Tools für die Planung von Kundenbeziehungen
  • Arbeiten Sie mit Führungskräften und Geschäftspartnern an Abteilungsplänen, Meilensteinen und Serviceinitiativen
  • Stärken Sie teamübergreifende Beziehungen, indem Sie Menschen, Ressourcen und Netzwerke miteinander verbinden, um die Abstimmung zu verbessern und Hindernisse zu beseitigen
  • Integrieren Sie kundenorientierte Standards in die täglichen Teampraktiken

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Teamziele
  • Erfahrung im Coaching von Mitarbeitenden und in der Förderung starker Teamleistungen
  • Berufserfahrung im Coaching im Kundenservice
  • Erfahrung in der Unterstützung von Beratungspraktiken
  • Erfahrung in der Umsetzung von Serviceprozessen
  • Erfahrung im Stakeholder-Management
  • Abschluss oder Diplom in Betriebswirtschaft, Finanzen, Handel oder einer verwandten Fachrichtung
  • Erfahrung in der Vermögensverwaltung, im Private Banking oder in kundenbeziehungsorientierten Finanzdienstleistungen ist von Vorteil
  • Rechtliche Berechtigung, am angegebenen Standort zu arbeiten
  • Gültige Arbeits- oder Studiengenehmigung, sofern zutreffend
  • Der Abschluss einer merkmalsbasierten Beurteilung oder eines anderen Fähigkeitstests kann erforderlich sein

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Leistungsabhängige Vergütung
  • Bankbezogene Leistungen
  • Mitarbeitenden-Leistungsprogramm
  • Leistungsorientierter Pensionsplan
  • Aktienkaufplan für Mitarbeitende
  • Urlaubsanspruch
  • Ressourcen und Unterstützung für das Wohlbefinden
  • Soziales Anerkennungsprogramm MomentMakers mit punktbasierten Prämien
  • Bezahlter Purpose Day zur Unterstützung von Wachstum und Entwicklung
  • Barrierefreies Bewerbungserlebnis mit Unterstützung bei notwendigen Anpassungen
  • Technologische Hilfsmittel und kollaborative Arbeitsbereiche

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