CIBC US
CIBC US
1.001 – 5.000 Funcionários
CIBC US é o perfil da empresa sediada nos Estados Unidos que faz parte do CIBC. Este perfil fornece informações sobre a empresa para pessoas que buscam oportunidades de trabalho na CIBC US.

Consultor sênior de suporte ao cliente em Edmonton

Função de consultoria sênior voltada ao fortalecimento das práticas de atendimento ao cliente por meio da orientação de líderes, do apoio ao planejamento consultivo, da análise de serviços e da melhoria operacional. A posição atua em parceria com equipes e a alta gestão para aprimorar a consistência e a execução centrada no cliente.

Descrição

  • Orientar líderes e equipes da linha de frente sobre processos, padrões e práticas eficazes de atendimento ao cliente
  • Ajudar a implementar e manter o modelo de planejamento consultivo
  • Esclarecer expectativas, identificar lacunas no atendimento e apoiar rotinas e comportamentos consistentes das equipes
  • Avaliar tendências de atendimento, métricas de desempenho das equipes e oportunidades para melhorar a experiência do cliente
  • Aconselhar a alta gestão sobre melhorias recomendadas no atendimento
  • Oferecer orientação e treinamento sobre estratégias de contato e ferramentas de planejamento de relacionamento com clientes
  • Atuar em parceria com líderes e partes interessadas do negócio em planos departamentais, marcos e iniciativas de atendimento
  • Fortalecer os relacionamentos entre equipes conectando pessoas, recursos e redes para melhorar o alinhamento e resolver obstáculos
  • Integrar padrões centrados no cliente às práticas diárias das equipes

Requisitos

  • Experiência comprovada na criação e execução de objetivos estratégicos para equipes
  • Experiência na orientação de funcionários e na promoção de um forte desempenho das equipes
  • Experiência profissional em orientação sobre atendimento ao cliente
  • Experiência no apoio a práticas consultivas
  • Experiência na implementação de processos de atendimento
  • Experiência na gestão de partes interessadas
  • Graduação ou diploma em administração, finanças, comércio ou área relacionada
  • Experiência em gestão de patrimônio, banco privado ou serviços financeiros focados no relacionamento com clientes será considerada um diferencial
  • Elegibilidade legal para trabalhar no local especificado
  • Permissão válida de trabalho ou estudo, quando aplicável
  • Pode ser necessário concluir uma avaliação baseada em atributos ou outro teste de habilidades

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Remuneração variável
  • Benefícios relacionados ao setor bancário
  • Programa de benefícios para funcionários
  • Plano de previdência de benefício definido
  • Plano de compra de ações para funcionários
  • Direito a férias
  • Recursos e apoio ao bem-estar
  • Programa de reconhecimento social MomentMakers com recompensas baseadas em pontos
  • Dia remunerado com propósito para apoiar o crescimento e o desenvolvimento
  • Experiência acessível para candidatos com apoio para adaptações
  • Ferramentas tecnológicas e espaços de trabalho colaborativos

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