埃德蒙顿高级客户支持顾问
高级顾问职位，重点通过领导者辅导、咨询规划支持、服务分析和运营改进来强化客户服务实践。该职位与团队及高级管理层合作，提升执行的一致性和客户导向。
描述
- 辅导一线领导者和团队，帮助其掌握客户服务流程、标准和有效实践
- 协助实施并持续完善咨询规划模式
- 明确期望、识别服务差距，并支持团队形成一致的工作流程和行为方式
- 评估服务趋势、团队绩效指标以及改善客户体验的机会
- 就建议的服务改进向高级管理层提供意见
- 就联系策略和客户关系规划工具提供指导和培训
- 与领导者及业务利益相关者合作制定部门计划、里程碑和服务举措
- 通过连接人员、资源和网络来加强跨团队关系，改善协同并解决障碍
- 将以客户为中心的标准融入团队日常实践
任职要求
- 具备制定并执行团队战略目标的经验
- 具备辅导员工并促进团队高效表现的背景
- 具备客户服务辅导方面的专业经验
- 具备支持咨询实践的经验
- 具备实施服务流程的经验
- 具备利益相关者管理经验
- 拥有工商管理、金融、商科或相关专业的学位或文凭
- 拥有财富管理、私人银行或以客户关系为重点的金融服务经验者优先
- 具备在指定地点合法工作的资格
- 在适用情况下持有有效的工作许可或学习许可
- 可能需要完成基于特征的评估或其他技能测试
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 激励性薪酬
- 银行相关福利
- 员工福利计划
- 固定收益养老金计划
- 员工购股计划
- 带薪休假额度
- 身心健康资源与支持
- MomentMakers员工社交认可计划及积分奖励
- 带薪Purpose Day，支持成长与发展
- 提供便利支持的无障碍候选人体验
- 技术工具和协作办公空间
