CIBC US
CIBC US
1.001 – 5.000 Medewerkers
CIBC US is het bedrijfsprofiel van CIBC in de Verenigde Staten. Dit profiel biedt werkzoekenden die zich oriënteren op mogelijkheden bij CIBC US bedrijfsinformatie.

Senior Clientserviceconsultant in Edmonton

Senior adviesfunctie gericht op het versterken van klantservicepraktijken door coaching van leidinggevenden, ondersteuning bij adviesplanning, serviceanalyse en operationele verbetering. De functie werkt samen met teams en senior management om consistente, klantgerichte uitvoering te bevorderen.

Beschrijving

  • Coach eerstelijns leidinggevenden en teams op het gebied van klantserviceprocessen, standaarden en effectieve werkwijzen
  • Help het adviesplanningsmodel implementeren en duurzaam verankeren
  • Verduidelijk verwachtingen, identificeer hiaten in de dienstverlening en ondersteun consistente teamroutines en gedragingen
  • Evalueer servicetrends, prestatie-indicatoren van teams en mogelijkheden om de klantbeleving te verbeteren
  • Adviseer senior management over aanbevolen verbeteringen van de dienstverlening
  • Bied begeleiding en training over contactstrategieën en hulpmiddelen voor relatieplanning met klanten
  • Werk samen met leidinggevenden en zakelijke belanghebbenden aan afdelingsplannen, mijlpalen en service-initiatieven
  • Versterk relaties tussen teams door mensen, middelen en netwerken met elkaar te verbinden om de afstemming te verbeteren en obstakels weg te nemen
  • Integreer klantgerichte standaarden in de dagelijkse teampraktijk

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring met het opstellen en uitvoeren van strategische teamdoelstellingen
  • Ervaring met het coachen van medewerkers en het bevorderen van sterke teamprestaties
  • Professionele ervaring met coaching op het gebied van klantservice
  • Ervaring met het ondersteunen van adviespraktijken
  • Ervaring met het implementeren van serviceprocessen
  • Ervaring met stakeholdermanagement
  • Diploma of graad in bedrijfskunde, financiën, handel of een verwante studierichting
  • Ervaring in vermogensbeheer, private banking of klantrelatiegerichte financiële dienstverlening is een pluspunt
  • Wettelijke bevoegdheid om op de aangegeven locatie te werken
  • Een geldige werk- of studievergunning waar van toepassing
  • Het afronden van een attribuutgebaseerde beoordeling of een andere vaardigheidstest kan vereist zijn

Voordelen

  • Competitieve beloning
  • Variabele beloning
  • Bankgerelateerde arbeidsvoorwaarden
  • Arbeidsvoorwaardenprogramma voor medewerkers
  • Pensioenregeling met vaste uitkering
  • Aandelenkoopplan voor medewerkers
  • Vakantieaanspraak
  • Hulpmiddelen en ondersteuning voor welzijn
  • Sociaal erkenningsprogramma MomentMakers met beloningen op basis van punten
  • Betaalde Purpose Day ter ondersteuning van groei en ontwikkeling
  • Toegankelijk sollicitatieproces met ondersteuning bij aanpassingen
  • Technologische hulpmiddelen en samenwerkingsruimten

Gerelateerde vacatures

General Dynamics Information Technology

Vicepresident en algemeen directeur Marine en Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Geef leiding aan GDIT’s technologieportfolio voor de Amerikaanse marine en het Marine Corps, met een jaaromzet van meer dan 700 miljoen dollar. Bepaal de bedrijfsstrategie, houd toezicht op financiële resultaten en dienstverlening en stimuleer groei binnen defensieprogramma’s.

Openen
Powered by Search

Hoofd Groei, Canada (remote)

Powered by Search
11 – 50 Medewerkers
B2BMarketingSaaS

Geef leiding aan SEO, generatieve zoekmachineoptimalisatie, betaalde klantenwerving en merkambassadeurschap bij een B2B-bureau voor vraaggeneratie. Bouw de verkooppijplijn uit met AI-agentworkflows, content, webinars, podcasts en branche-evenementen.

Openen