ที่ปรึกษาอาวุโสฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในเอดมันตัน
บทบาทที่ปรึกษาอาวุโสมุ่งเสริมความแข็งแกร่งให้แนวทางการให้บริการลูกค้าผ่านการโค้ชผู้นำ การสนับสนุนการวางแผนให้คำปรึกษา การวิเคราะห์บริการ และการปรับปรุงการดำเนินงาน ตำแหน่งนี้ทำงานร่วมกับทีมและผู้บริหารระดับสูงเพื่อยกระดับความสม่ำเสมอและการดำเนินงานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก
รายละเอียด
- โค้ชผู้นำแนวหน้าและทีมเกี่ยวกับกระบวนการ มาตรฐาน และแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพด้านการบริการลูกค้า
- ช่วยนำรูปแบบการวางแผนให้คำปรึกษาไปใช้และรักษาให้ดำเนินต่อเนื่อง
- ทำให้ความคาดหวังชัดเจน ระบุช่องว่างด้านบริการ และสนับสนุนให้ทีมมีขั้นตอนการทำงานและพฤติกรรมที่สม่ำเสมอ
- ประเมินแนวโน้มการให้บริการ ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของทีม และโอกาสในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- ให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับแนวทางปรับปรุงบริการที่เสนอ
- ให้คำแนะนำและการฝึกอบรมเกี่ยวกับกลยุทธ์การติดต่อและเครื่องมือวางแผนความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจเกี่ยวกับแผนของแผนก หมุดหมายสำคัญ และโครงการริเริ่มด้านบริการ
- เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทีมด้วยการเชื่อมโยงบุคลากร ทรัพยากร และเครือข่าย เพื่อเพิ่มความสอดคล้องและแก้ไขอุปสรรค
- ผสานมาตรฐานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลักเข้ากับแนวทางปฏิบัติประจำวันของทีม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดทำและดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของทีม
- มีประสบการณ์ในการโค้ชพนักงานและส่งเสริมผลการปฏิบัติงานที่แข็งแกร่งของทีม
- มีประสบการณ์ด้านการโค้ชการบริการลูกค้าในระดับมืออาชีพ
- มีประสบการณ์สนับสนุนงานให้คำปรึกษา
- มีประสบการณ์นำกระบวนการบริการไปใช้
- มีประสบการณ์บริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาหรือประกาศนียบัตรด้านธุรกิจ การเงิน พาณิชย์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ด้านการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารเอกชน หรือบริการทางการเงินที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์กับลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติม
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงาน ณ สถานที่ที่ระบุ
- มีใบอนุญาตทำงานหรือใบอนุญาตศึกษาที่ถูกต้อง หากเกี่ยวข้อง
- อาจต้องผ่านการประเมินตามคุณลักษณะหรือการทดสอบทักษะอื่นๆ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ค่าตอบแทนจูงใจ
- สวัสดิการที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร
- โครงการสวัสดิการพนักงาน
- แผนบำนาญแบบผลประโยชน์กำหนดไว้
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- สิทธิ์การลาพักร้อน
- ทรัพยากรและการสนับสนุนด้านสุขภาวะ
- โครงการยกย่องทางสังคม MomentMakers พร้อมรางวัลตามระบบคะแนน
- วัน Purpose ที่ได้รับค่าจ้างเพื่อสนับสนุนการเติบโตและการพัฒนา
- ประสบการณ์สำหรับผู้สมัครที่เข้าถึงได้ พร้อมการสนับสนุนด้านการอำนวยความสะดวก
- เครื่องมือเทคโนโลยีและพื้นที่ทำงานร่วมกัน