Старший консультант по поддержке клиентов в Эдмонтоне
Роль старшего консультанта направлена на укрепление практик обслуживания клиентов посредством обучения руководителей, поддержки консультативного планирования, анализа обслуживания и операционных улучшений. Специалист взаимодействует с командами и руководством для повышения последовательности и качества работы с клиентами.
Описание
- Обучать руководителей первой линии и команды процессам, стандартам и эффективным практикам обслуживания клиентов
- Помогать внедрять и поддерживать модель консультативного планирования
- Разъяснять ожидания, выявлять пробелы в обслуживании и поддерживать последовательные командные процедуры и модели поведения
- Оценивать тенденции в обслуживании, показатели работы команд и возможности улучшения клиентского опыта
- Консультировать руководство по рекомендуемым улучшениям обслуживания
- Предоставлять рекомендации и обучение стратегиям взаимодействия и инструментам планирования отношений с клиентами
- Взаимодействовать с руководителями и заинтересованными сторонами бизнеса по вопросам планов подразделений, контрольных этапов и инициатив в сфере обслуживания
- Укреплять связи между командами, объединяя людей, ресурсы и сети для улучшения согласованности и устранения препятствий
- Интегрировать стандарты, ориентированные на клиента, в повседневные практики команд
Требования
- Подтвержденный опыт создания и реализации стратегических целей команды
- Опыт обучения сотрудников и содействия высокой эффективности команды
- Профессиональный опыт обучения в сфере обслуживания клиентов
- Опыт поддержки консультативных практик
- Опыт внедрения процессов обслуживания
- Опыт управления отношениями с заинтересованными сторонами
- Степень или диплом в области бизнеса, финансов, коммерции или смежной дисциплины
- Опыт в управлении капиталом, частном банковском обслуживании или финансовых услугах, ориентированных на отношения с клиентами, будет преимуществом
- Законное право работать в указанном месте
- Действующее разрешение на работу или учебу, если применимо
- Может потребоваться прохождение оценивания на основе характеристик или другого тестирования навыков
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Стимулирующая компенсация
- Банковские льготы
- Программа льгот для сотрудников
- Пенсионный план с установленными выплатами
- План покупки акций сотрудниками
- Право на отпуск
- Ресурсы и поддержка для благополучия
- Социальная программа признания MomentMakers с вознаграждениями на основе баллов
- Оплачиваемый день Purpose Day для поддержки роста и развития
- Доступный процесс для кандидатов с поддержкой в получении необходимых условий
- Технологические инструменты и пространства для совместной работы