Chuyên viên tư vấn hỗ trợ khách hàng cấp cao tại Edmonton
Vị trí tư vấn cấp cao tập trung củng cố hoạt động phục vụ khách hàng thông qua huấn luyện lãnh đạo, hỗ trợ lập kế hoạch tư vấn, phân tích dịch vụ và cải tiến vận hành. Vị trí này phối hợp với các nhóm và quản lý cấp cao để nâng cao tính nhất quán và hiệu quả triển khai lấy khách hàng làm trọng tâm.
Mô tả
- Huấn luyện các lãnh đạo tuyến đầu và nhóm về quy trình, tiêu chuẩn và thông lệ hiệu quả trong phục vụ khách hàng
- Hỗ trợ triển khai và duy trì mô hình lập kế hoạch tư vấn
- Làm rõ kỳ vọng, xác định khoảng trống dịch vụ và hỗ trợ duy trì nhất quán các quy trình, thói quen và hành vi của nhóm
- Đánh giá xu hướng dịch vụ, chỉ số hiệu suất nhóm và các cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tư vấn cho quản lý cấp cao về các đề xuất cải thiện dịch vụ
- Hướng dẫn và đào tạo về chiến lược liên hệ và các công cụ lập kế hoạch quan hệ khách hàng
- Phối hợp với lãnh đạo và các bên liên quan trong hoạt động kinh doanh về kế hoạch phòng ban, các mốc tiến độ và sáng kiến dịch vụ
- Củng cố quan hệ giữa các nhóm bằng cách kết nối con người, nguồn lực và mạng lưới nhằm cải thiện sự phối hợp và tháo gỡ trở ngại
- Tích hợp các tiêu chuẩn lấy khách hàng làm trọng tâm vào hoạt động hằng ngày của nhóm
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm xây dựng và thực hiện các mục tiêu chiến lược của nhóm
- Có kinh nghiệm huấn luyện nhân viên và thúc đẩy hiệu suất nhóm cao
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong huấn luyện dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các hoạt động tư vấn
- Có kinh nghiệm triển khai quy trình dịch vụ
- Có kinh nghiệm quản lý các bên liên quan
- Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành kinh doanh, tài chính, thương mại hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tài sản, ngân hàng tư nhân hoặc dịch vụ tài chính tập trung vào quan hệ khách hàng là một lợi thế
- Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại địa điểm được chỉ định
- Có giấy phép lao động hoặc giấy phép học tập hợp lệ nếu áp dụng
- Có thể được yêu cầu hoàn thành bài đánh giá dựa trên thuộc tính hoặc bài kiểm tra kỹ năng khác
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Chế độ lương thưởng khuyến khích
- Phúc lợi liên quan đến ngân hàng
- Chương trình phúc lợi dành cho nhân viên
- Chương trình lương hưu phúc lợi xác định
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chế độ nghỉ phép
- Nguồn lực và hỗ trợ sức khỏe toàn diện
- Chương trình ghi nhận xã hội MomentMakers với phần thưởng theo điểm
- Ngày Purpose được trả lương, hỗ trợ phát triển và trưởng thành
- Trải nghiệm ứng tuyển dễ tiếp cận với hỗ trợ điều chỉnh phù hợp
- Công cụ công nghệ và không gian làm việc hợp tác