Višji svetovalec za podporo strankam v Edmontonu
Vloga višjega svetovalca je osredotočena na krepitev praks podpore strankam z usmerjanjem vodij, podporo svetovalnemu načrtovanju, analizo storitev in operativnimi izboljšavami. Položaj sodeluje z ekipami in višjim vodstvom za izboljšanje doslednosti in izvedbe, osredotočene na stranke.
Opis
- Usmerjati vodje na prvi liniji in ekipe pri procesih, standardih in učinkovitih praksah podpore strankam
- Pomagati pri uvajanju in vzdrževanju modela svetovalnega načrtovanja
- Pojasnjevati pričakovanja, prepoznavati vrzeli v storitvah ter podpirati dosledne ekipne rutine in vedenje
- Ocenjevati trende storitev, kazalnike uspešnosti ekip in priložnosti za izboljšanje izkušnje strank
- Višjemu vodstvu svetovati glede priporočenih izboljšav storitev
- Zagotavljati usmerjanje in usposabljanje o strategijah stikov ter orodjih za načrtovanje odnosov s strankami
- Sodelovati z vodji in poslovnimi deležniki pri načrtih oddelkov, mejnikih in pobudah za izboljšanje storitev
- Krepiti odnose med ekipami s povezovanjem ljudi, virov in mrež za boljšo usklajenost in odpravljanje ovir
- Standarde, osredotočene na stranke, vključevati v vsakodnevne prakse ekip
Zahteve
- Dokazane izkušnje pri oblikovanju in uresničevanju strateških ciljev ekipe
- Izkušnje z usmerjanjem zaposlenih in omogočanjem uspešnega delovanja ekipe
- Poklicne izkušnje z usmerjanjem pri podpori strankam
- Izkušnje s podporo svetovalnim praksam
- Izkušnje z uvajanjem procesov storitev
- Izkušnje z upravljanjem deležnikov
- Diploma ali visokošolska izobrazba s področja poslovanja, financ, trgovine ali sorodne discipline
- Izkušnje z upravljanjem premoženja, zasebnim bančništvom ali finančnimi storitvami, osredotočenimi na odnose s strankami, so prednost
- Pravna upravičenost do dela na navedeni lokaciji
- Veljavno delovno ali študijsko dovoljenje, kjer je to potrebno
- Morda bo treba opraviti ocenjevanje na podlagi osebnostnih lastnosti ali drugo preverjanje spretnosti
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Spodbujevalno plačilo
- Ugodnosti, povezane z bančništvom
- Program ugodnosti za zaposlene
- Pokojninski načrt z določenimi prejemki
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Pravica do dopusta
- Viri in podpora za dobro počutje
- Program družbenega priznanja MomentMakers z nagradami na podlagi točk
- Plačani Purpose Day za podporo rasti in razvoju
- Dostopna izkušnja za kandidate s podporo pri zagotavljanju prilagoditev
- Tehnološka orodja in prostori za sodelovalno delo