
愛德蒙頓高級客戶支援顧問
高級顧問職位,重點透過領導者輔導、諮詢規劃支援、服務分析及營運改善來強化客戶服務實務。此職位與團隊及高級管理層合作,提升執行的一致性及以客戶為本的成果。
說明
- 輔導前線領導者及團隊,協助其掌握客戶服務流程、標準及有效實務
- 協助實施並持續完善諮詢規劃模式
- 釐清期望、找出服務差距,並支援團隊建立一致的工作流程及行為
- 評估服務趨勢、團隊績效指標及改善客戶體驗的機會
- 就建議的服務改善向高級管理層提供意見
- 就聯絡策略及客戶關係規劃工具提供指導及培訓
- 與領導者及業務利害關係人合作制定部門計劃、里程碑及服務措施
- 透過連結人員、資源及網絡,加強跨團隊關係、改善協調並解決障礙
- 將以客戶為本的標準融入團隊日常實務
職位要求
- 具備制定及執行團隊策略目標的經驗
- 具備輔導員工及促進團隊高效表現的背景
- 具備客戶服務輔導方面的專業經驗
- 具備支援諮詢實務的經驗
- 具備實施服務流程的經驗
- 具備利害關係人管理經驗
- 擁有工商管理、金融、商業或相關學科的學位或文憑
- 擁有財富管理、私人銀行或以客戶關係為重點的金融服務經驗者優先
- 具備在指定地點合法工作的資格
- 在適用情況下持有有效的工作許可或學習許可
- 可能需要完成以特徵為基礎的評估或其他技能測試
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 獎勵性薪酬
- 銀行相關福利
- 員工福利計劃
- 固定收益退休金計劃
- 員工購股計劃
- 休假額度
- 身心健康資源及支援
- MomentMakers員工社交認可計劃及積分獎勵
- 帶薪Purpose Day,支援成長及發展
- 提供住宿支援的無障礙求職者體驗
- 科技工具及協作工作空間







