Senior Consultant sa Suporta sa Kliyente sa Edmonton
Senior na tungkulin sa pagkonsulta na nakatuon sa pagpapalakas ng mga kasanayan sa serbisyo sa kliyente sa pamamagitan ng paggabay sa mga lider, suporta sa pagpaplanong pang-advisory, pagsusuri ng serbisyo, at pagpapahusay ng operasyon. Nakikipagtulungan ang posisyong ito sa mga team at senior management upang mapabuti ang pagkakapare-pareho at pagpapatupad na nakatuon sa kliyente.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga lider at team na nasa frontline tungkol sa mga proseso, pamantayan, at epektibong kasanayan sa serbisyo sa kliyente
- Tumulong sa pagpapatupad at pagpapanatili ng modelo ng pagpaplanong pang-advisory
- Linawin ang mga inaasahan, tukuyin ang mga kakulangan sa serbisyo, at suportahan ang pare-parehong gawain at asal ng team
- Suriin ang mga trend sa serbisyo, sukatan ng performance ng team, at mga pagkakataong mapahusay ang karanasan ng kliyente
- Magbigay ng payo sa senior management tungkol sa mga inirerekomendang pagpapahusay sa serbisyo
- Magbigay ng gabay at pagsasanay tungkol sa mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan at mga tool sa pagpaplano ng relasyon sa kliyente
- Makipagtulungan sa mga lider at stakeholder ng negosyo sa mga plano, milestone, at inisyatiba ng departamento
- Palakasin ang mga ugnayan sa pagitan ng mga team sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga tao, mapagkukunan, at network upang mapabuti ang pagkakahanay at malutas ang mga hadlang
- Isama ang mga pamantayang nakatuon sa kliyente sa pang-araw-araw na gawain ng team
Mga Kinakailangan
- Napatunayang karanasan sa pagbuo at pagpapatupad ng mga estratehikong layunin ng team
- Karanasan sa paggabay sa mga empleyado at pagpapalakas ng mahusay na performance ng team
- Propesyonal na karanasan sa paggabay sa serbisyo sa kliyente
- Karanasan sa pagsuporta sa mga kasanayang pang-advisory
- Karanasan sa pagpapatupad ng mga proseso ng serbisyo
- Karanasan sa pamamahala ng mga stakeholder
- Degree o diploma sa negosyo, pananalapi, komersyo, o kaugnay na disiplina
- Ang karanasan sa wealth management, private banking, o mga serbisyong pinansyal na nakatuon sa relasyon sa kliyente ay itinuturing na dagdag na kwalipikasyon
- Legal na karapatang magtrabaho sa tinukoy na lokasyon
- Balidong work o study permit kung naaangkop
- Maaaring kailanganin ang pagkumpleto ng assessment na batay sa katangian o iba pang pagsusuri ng kasanayan
Mga Benepisyo
- Kompetitibong kompensasyon
- Kompensasyong insentibo
- Mga benepisyong kaugnay ng pagbabangko
- Programa ng mga benepisyo ng empleyado
- Defined benefit pension plan
- Employee share purchase plan
- Karapatan sa bakasyon
- Mga mapagkukunan at suporta para sa wellbeing
- MomentMakers social recognition program na may mga reward na batay sa puntos
- Paid Purpose Day na sumusuporta sa pag-unlad at pagpapaunlad
- Accessible na karanasan para sa kandidato na may suporta sa accommodation
- Mga tool sa teknolohiya at kolaboratibong workspace