Consultant senior en soutien à la clientèle à Edmonton
Poste de consultant senior axé sur le renforcement des pratiques de service à la clientèle grâce à l’accompagnement des leaders, au soutien à la planification-conseil, à l’analyse du service et à l’amélioration opérationnelle. La personne titulaire du poste collaborera avec les équipes et la haute direction afin d’améliorer la cohérence et l’exécution centrée sur la clientèle.
Description
- Accompagner les leaders et les équipes de première ligne concernant les processus, les normes et les pratiques efficaces de service à la clientèle
- Contribuer à la mise en œuvre et au maintien du modèle de planification-conseil
- Clarifier les attentes, repérer les lacunes de service et favoriser des routines et des comportements cohérents au sein des équipes
- Évaluer les tendances de service, les mesures de rendement des équipes et les possibilités d’améliorer l’expérience client
- Conseiller la haute direction sur les améliorations de service recommandées
- Fournir des conseils et de la formation sur les stratégies de contact et les outils de planification des relations avec la clientèle
- Collaborer avec les leaders et les parties prenantes de l’entreprise aux plans des services, aux jalons et aux initiatives de service
- Renforcer les relations entre les équipes en mettant en relation les personnes, les ressources et les réseaux afin d’améliorer l’harmonisation et de résoudre les obstacles
- Intégrer les normes axées sur la clientèle aux pratiques quotidiennes des équipes
Exigences
- Expérience démontrée dans la création et la réalisation d’objectifs stratégiques pour les équipes
- Expérience dans l’accompagnement des employés et la promotion d’un rendement élevé des équipes
- Expérience professionnelle en accompagnement dans le domaine du service à la clientèle
- Expérience en soutien aux pratiques-conseils
- Expérience dans la mise en œuvre de processus de service
- Expérience en gestion des parties prenantes
- Diplôme universitaire ou collégial en administration, en finance, en commerce ou dans une discipline connexe
- Une expérience en gestion de patrimoine, en services bancaires privés ou en services financiers axés sur les relations avec la clientèle constitue un atout
- Admissibilité légale à travailler à l’emplacement indiqué
- Permis de travail ou d’études valide, s’il y a lieu
- La réussite d’une évaluation fondée sur les attributs ou d’un autre test de compétences peut être exigée
Avantages
- Rémunération concurrentielle
- Rémunération incitative
- Avantages liés aux services bancaires
- Programme d’avantages sociaux pour les employés
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’achat d’actions destiné aux employés
- Droit aux vacances
- Ressources et soutien en matière de bien-être
- Programme de reconnaissance sociale MomentMakers avec récompenses fondées sur des points
- Journée rémunérée dédiée au développement et à la croissance
- Expérience candidat accessible avec soutien pour les mesures d’adaptation
- Outils technologiques et espaces de travail collaboratifs