에드먼턴 선임 고객 지원 컨설턴트
리더 코칭, 자문 계획 지원, 서비스 분석 및 운영 개선을 통해 고객 서비스 관행을 강화하는 선임 컨설턴트 직무입니다. 팀 및 고위 경영진과 협력하여 업무 실행의 일관성과 고객 중심성을 높입니다.
설명
- 고객 서비스 프로세스, 기준 및 효과적인 관행에 대해 일선 리더와 팀을 코칭합니다
- 자문 계획 모델의 도입과 지속적인 운영을 지원합니다
- 기대 사항을 명확히 하고 서비스 격차를 파악하며 일관된 팀 업무 방식과 행동을 지원합니다
- 서비스 동향, 팀 성과 지표 및 고객 경험 개선 기회를 평가합니다
- 권장되는 서비스 개선 사항에 대해 고위 경영진에게 자문합니다
- 고객 접점 전략 및 고객 관계 계획 도구에 대한 지침과 교육을 제공합니다
- 리더 및 비즈니스 이해관계자와 협력하여 부서 계획, 주요 일정 및 서비스 이니셔티브를 추진합니다
- 사람, 자원 및 네트워크를 연결하여 팀 간 관계를 강화하고 정렬을 개선하며 장애물을 해결합니다
- 고객 중심 기준을 팀의 일상 업무 방식에 통합합니다
지원 자격
- 전략적 팀 목표를 수립하고 실행한 경험
- 직원을 코칭하고 높은 팀 성과를 이끌어낸 경험
- 고객 서비스 코칭 관련 전문 경력
- 자문 업무를 지원한 경험
- 서비스 프로세스를 구현한 경험
- 이해관계자 관리 경험
- 경영학, 금융, 상업 또는 관련 분야의 학위나 디플로마
- 자산관리, 프라이빗 뱅킹 또는 고객 관계 중심 금융 서비스 경험 보유자는 우대합니다
- 지정된 근무지에서 합법적으로 근무할 자격
- 해당되는 경우 유효한 취업 허가 또는 학업 허가
- 특성 기반 평가 또는 기타 기술 테스트를 완료해야 할 수 있습니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 인센티브 보상
- 은행 관련 복리후생
- 직원 복리후생 프로그램
- 확정급여형 연금 제도
- 직원 주식 매입 제도
- 휴가 일수
- 웰빙 리소스 및 지원
- 포인트 기반 보상이 제공되는 MomentMakers 사내 소셜 인정 프로그램
- 성장과 개발을 지원하는 유급 Purpose Day
- 편의 제공 지원을 포함한 접근성 높은 지원자 경험
- 기술 도구 및 협업 업무 공간
