Viši konzultant za podršku klijentima u Edmontonu
Uloga višeg konzultanta usmjerena je na jačanje prakse pružanja usluga klijentima kroz coaching voditelja, podršku savjetodavnom planiranju, analizu usluga i operativna poboljšanja. Pozicija surađuje s timovima i višim menadžmentom radi veće dosljednosti i provedbe usmjerene na klijente.
Opis
- Podučavati voditelje na prvoj liniji i timove o procesima, standardima i učinkovitim praksama pružanja usluga klijentima
- Pomagati u provedbi i održavanju modela savjetodavnog planiranja
- Pojašnjavati očekivanja, prepoznavati nedostatke u uslugama i podržavati dosljedne timske rutine i ponašanja
- Procjenjivati trendove u uslugama, pokazatelje uspješnosti timova i mogućnosti za poboljšanje iskustva klijenata
- Savjetovati viši menadžment o preporučenim poboljšanjima usluga
- Pružati smjernice i obuku o strategijama kontaktiranja i alatima za planiranje odnosa s klijentima
- Surađivati s voditeljima i poslovnim dionicima na planovima odjela, ključnim etapama i inicijativama za poboljšanje usluga
- Jačati odnose među timovima povezivanjem ljudi, resursa i mreža radi boljeg usklađivanja i uklanjanja prepreka
- Uključivati standarde usmjerene na klijente u svakodnevne timske prakse
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u stvaranju i provedbi strateških ciljeva tima
- Iskustvo u coachingu zaposlenika i omogućavanju uspješnosti tima
- Profesionalno iskustvo u coachingu pružanja usluga klijentima
- Iskustvo u podršci savjetodavnim praksama
- Iskustvo u provedbi procesa pružanja usluga
- Iskustvo u upravljanju dionicima
- Diploma ili akademski stupanj iz poslovanja, financija, trgovine ili srodnog područja
- Iskustvo u upravljanju imovinom, privatnom bankarstvu ili financijskim uslugama usmjerenima na odnose s klijentima smatra se prednošću
- Pravna podobnost za rad na navedenoj lokaciji
- Važeća radna ili studijska dozvola, gdje je primjenjivo
- Može biti potrebno završiti procjenu temeljenu na osobinama ili drugo testiranje vještina
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Poticajna naknada
- Pogodnosti povezane s bankarstvom
- Program pogodnosti za zaposlenike
- Mirovinski plan s definiranim primanjima
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Pravo na godišnji odmor
- Resursi i podrška za dobrobit
- Program društvenog priznanja MomentMakers s nagradama na temelju bodova
- Plaćeni Purpose Day za podršku rastu i razvoju
- Pristupačno iskustvo kandidata uz podršku pri osiguravanju prilagodbi
- Tehnološki alati i suradnički radni prostori