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Redwood Logistics
Redwood Logistics
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BCatena di approvvigionamentoLogisticaTrasporti
Redwood Logistics è un’azienda di tecnologia per la supply chain e la logistica, specializzata nella logistica di quarta parte (4PL) e nella gestione del trasporto merci end-to-end. La sua Logistica come Piattaforma di Servizi (LPaaS) riunisce servizi logistici, tecnologia, automazione e visibilità operativa per aiutare le aziende a progettare e gestire strategie di supply chain personalizzate. L’azienda supporta le organizzazioni che cercano operazioni di trasporto merci più efficienti, connesse e facili da gestire all’interno di reti logistiche complesse.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto tecnico Infios TMS

Fornisce supporto tecnico per Infios TMS di Redwood Logistics e risolve problemi applicativi, relativi ai dati e alle integrazioni per i clienti delle tecnologie per la catena di approvvigionamento. Gestisce i casi di supporto, ricerca le cause alla radice e contribuisce a migliorare le attività di supporto.

USStati Uniti
65.000 $ – 70.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
CloudSOAPSQL

Descrizione

  • Gestisce i casi di supporto ai clienti, dall’indagine alla risoluzione, mantenendo i clienti informati durante tutto il processo.
  • Risponde alle richieste di supporto, agli avvisi di sistema e alle domande nel rispetto degli accordi sui livelli di servizio stabiliti.
  • Analizza e risolve problemi di applicazione, configurazione, dati e integrazione di Infios TMS.
  • Esamina sintomi, comportamento dell’applicazione, dati di sistema, registri e altri elementi tecnici per individuare le possibili cause alla radice.
  • Riproduce i problemi quando opportuno e distingue i difetti dell’applicazione dai problemi di configurazione, integrazione, dati, utilizzo o processo.
  • Inoltra i casi complessi agli esperti in materia, al team di Ingegneria o ad altri team tecnici, fornendo note chiare sulla risoluzione dei problemi e le relative evidenze.
  • Collabora con i clienti e i team interni per convalidare le correzioni e confermare la risoluzione.
  • Redige e aggiorna la documentazione tecnica, le procedure di risoluzione dei problemi e i contenuti della base di conoscenza.
  • Individua i problemi ricorrenti e propone miglioramenti ai processi, alla documentazione, alla configurazione del prodotto o alle procedure di supporto.
  • Condivide le conoscenze tecniche e affianca altri analisti nelle pratiche di risoluzione dei problemi e supporto.
  • Contribuisce alle iniziative che migliorano l’efficienza del supporto, riducono i tempi di risoluzione e migliorano l’esperienza del cliente.

Requisiti

  • Esperienza pratica con Infios TMS in attività di supporto, implementazione, amministrazione, come superutente o nelle operations.
  • Esperienza nella risoluzione di problemi relativi alle integrazioni e agli scambi di dati tra applicazioni aziendali.
  • Conoscenza operativa di tecnologie e formati di integrazione come API, servizi web REST o SOAP, XML, JSON, EDI o SFTP.
  • Esperienza nell’analisi dei registri delle applicazioni, dei messaggi di integrazione o di altre informazioni tecniche diagnostiche.
  • Esperienza con SQL o database relazionali e con l’analisi o la convalida di base dei dati.
  • Esperienza nel supporto di applicazioni aziendali SaaS o basate su cloud.
  • Esperienza in un ambiente strutturato di supporto tecnico o applicativo di livello 2 o 3.
  • Esperienza nella gestione dei casi, degli accordi sui livelli di servizio, delle procedure di escalation, degli incidenti e dello sviluppo di basi di conoscenza.
  • Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, con un’ora di pausa, con flessibilità in base alle esigenze di copertura.

Benefit

  • Risorse per la formazione e lo sviluppo, compreso l’accesso a esperti.
  • Opportunità di mobilità interna.
  • Programma di bonus per le segnalazioni dei dipendenti.
  • Gruppi di risorse per i dipendenti.
  • Eventi annuali di raccolta fondi e volontariato a sostegno delle comunità locali.
  • Ferie retribuite, festività flessibili, permessi per volontariato e riporto dei giorni non utilizzati.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica, oltre a un piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente.
  • Piani di spesa flessibili, per il trasporto pubblico e per l’assistenza alle persone a carico.
  • Conto di risparmio sanitario con un contributo annuale dell’azienda per i partecipanti al piano.
  • Copertura assicurativa sovvenzionata per invalidità a breve e lungo termine e assicurazione sulla vita.
  • Ulteriori benefit come l’assicurazione per animali domestici, la copertura contro gli infortuni e l’accesso a consulenza legale.
  • Orario di lavoro flessibile in base alle esigenze di copertura.

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