Redwood Logistics 是一家供应链与物流科技公司，专注于第四方物流（4PL）和端到端货运管理。其物流平台即服务（LPaaS）整合物流服务、技术、自动化和运营可视性，帮助企业制定和管理量身定制的供应链战略。公司支持各类组织在复杂的物流网络中实现更高效、更互联且更易管理的货运运营。
Infios TMS 技术支持分析师
为 Redwood Logistics 的 Infios TMS 提供技术支持，解决供应链技术客户遇到的应用、数据和集成问题。 管理支持案例、调查根本原因，并协助改进支持运营。
描述
- 管理客户支持案例，从调查到解决全程向客户更新进展。
- 在既定服务级别协议规定的时限内响应支持请求、系统警报和咨询。
- 排查并解决 Infios TMS 应用、配置、数据和集成问题。
- 查看症状、应用行为、系统数据、日志及其他技术证据，以确定可能的根本原因。
- 适当时复现问题，并区分应用缺陷与配置、集成、数据、用户或流程问题。
- 将复杂案例升级至主题专家、工程团队或其他技术团队，并提供清晰的排查记录和佐证材料。
- 与客户和内部团队合作验证修复并确认问题已解决。
- 编写并维护技术文档、故障排查流程和知识库内容。
- 发现反复出现的问题，并建议改进流程、文档、产品配置或支持规程。
- 分享技术知识，并指导其他分析师掌握故障排查和支持实践。
- 参与提升支持效率、缩短解决时间并改善客户体验的项目。
任职要求
- 具备 Infios TMS 实际操作经验，经验可来自支持、实施、管理、超级用户或运营工作。
- 具备企业应用之间集成和数据交换的故障排查经验。
- 了解 API、REST 或 SOAP Web 服务、XML、JSON、EDI 或 SFTP 等集成技术和格式。
- 具备查看应用日志、集成消息或其他技术诊断信息的经验。
- 具备 SQL 或关系型数据库经验，以及基础数据分析或验证能力。
- 具备支持 SaaS 或云端企业应用的经验。
- 具备在规范化的二线或三线技术支持或应用支持环境工作的经验。
- 具备案例管理、服务级别协议、升级流程、事件管理和知识库开发经验。
- 能够在周一至周五上午 8:00 至下午 5:00 工作，中间休息一小时，并根据支持覆盖需求灵活安排。
福利待遇
- 学习与发展资源，包括向专家学习的机会。
- 内部转岗机会。
- 员工推荐奖金计划。
- 员工资源小组。
- 每年举办筹款和志愿活动，支持当地社区。
- 带薪休假、浮动假日、带薪志愿服务假及休假结转。
- 带薪育儿假。
- 医疗、牙科和视力保险，以及公司提供配比缴款的 401(k) 计划。
- 灵活支出、公共交通和受抚养人照护计划。
- 健康储蓄账户；符合计划条件的参与者可获得公司年度缴款。
- 公司补贴的短期和长期伤残保险及人寿保险。
- 其他福利包括宠物保险、意外医疗保障和法律咨询服务。
- 根据支持覆盖需求灵活安排工作时间。