Redwood Logistics는 공급망 및 물류 기술 기업으로, 4자 물류(4PL)와 엔드투엔드 화물 관리에 주력합니다. 물류 플랫폼 서비스(LPaaS)는 물류 서비스, 기술, 자동화, 운영 가시성을 통합해 기업이 맞춤형 공급망 전략을 설계하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 또한 복잡한 물류 네트워크 전반에서 더욱 효율적이고 연결성이 높으며 관리하기 쉬운 화물 운영을 추구하는 조직을 지원합니다.
Infios TMS 기술 지원 분석가
Redwood Logistics의 Infios TMS 기술 지원을 제공하고 공급망 기술 고객의 애플리케이션, 데이터 및 통합 문제를 해결합니다. 지원 사례를 관리하고 근본 원인을 조사하며 지원 운영 개선에 기여합니다.
설명
- 조사부터 해결까지 고객 지원 사례를 관리하고 진행 상황을 고객에게 계속 알립니다.
- 정해진 서비스 수준 계약에 따라 지원 요청, 시스템 알림 및 문의에 응답합니다.
- Infios TMS 애플리케이션, 구성, 데이터 및 통합 문제를 진단하고 해결합니다.
- 증상, 애플리케이션 동작, 시스템 데이터, 로그 및 기타 기술 증거를 검토하여 잠재적인 근본 원인을 파악합니다.
- 필요한 경우 문제를 재현하고 애플리케이션 결함을 구성, 통합, 데이터, 사용자 또는 프로세스 문제와 구분합니다.
- 복잡한 사례는 명확한 문제 해결 기록과 근거 자료를 갖춰 주제별 전문가, 엔지니어링 부서 또는 기타 기술 팀으로 에스컬레이션합니다.
- 고객 및 내부 팀과 협력하여 수정 사항을 검증하고 해결 여부를 확인합니다.
- 기술 문서, 문제 해결 절차 및 지식 기반 콘텐츠를 작성하고 유지합니다.
- 반복되는 문제를 찾아 프로세스, 문서, 제품 구성 또는 지원 절차의 개선을 제안합니다.
- 기술 지식을 공유하고 다른 분석가에게 문제 해결 및 지원 업무 방식을 지도합니다.
- 지원 효율성을 높이고 해결 시간을 단축하며 고객 경험을 개선하는 활동에 참여합니다.
지원 자격
- 지원, 구축, 관리, 슈퍼 사용자 또는 운영 업무 등에서 Infios TMS를 직접 사용한 경험.
- 기업 애플리케이션 간 통합 및 데이터 교환 문제를 해결한 경험.
- API, REST 또는 SOAP 웹 서비스, XML, JSON, EDI 또는 SFTP 등의 통합 기술과 형식에 대한 실무 지식.
- 애플리케이션 로그, 통합 메시지 또는 기타 기술 진단 정보를 검토한 경험.
- SQL 또는 관계형 데이터베이스 경험과 기본적인 데이터 분석 및 검증 역량.
- SaaS 또는 클라우드 기반 기업 애플리케이션 지원 경험.
- 체계적인 Tier 2 또는 Tier 3 기술 지원이나 애플리케이션 지원 환경에서의 경험.
- 사례 관리, SLA, 에스컬레이션 절차, 인시던트 관리 및 지식 기반 개발 경험.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 하며, 1시간 휴식이 포함됩니다. 지원 범위에 따라 유연성이 필요합니다.
복리후생
- 전문가와 함께할 기회를 포함한 학습 및 개발 자료.
- 사내 직무 이동 기회.
- 직원 추천 보너스 프로그램.
- 직원 리소스 그룹.
- 지역 사회를 지원하는 연례 모금 및 자원봉사 행사.
- 유급 휴가, 선택형 공휴일, 유급 자원봉사 휴가 및 휴가 이월.
- 유급 육아 휴가.
- 의료, 치과 및 시력 보장과 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜.
- 유연 지출, 대중교통 및 부양가족 돌봄 플랜.
- 건강 저축 계좌. 플랜 가입자에게는 회사가 매년 기여금을 제공합니다.
- 회사가 보조하는 단기 및 장기 장애 보험과 생명 보험.
- 반려동물 보험, 상해 보장 및 법률 상담 서비스 등의 추가 복리후생.
- 지원 범위에 따라 유연하게 조정되는 근무 일정.
