Redwood Logistics — технологічна компанія у сфері ланцюгів постачання та логістики, що спеціалізується на логістиці четвертої сторони (4PL) і комплексному управлінні вантажними перевезеннями. Її Logistics Platform as a Service (LPaaS) поєднує логістичні послуги, технології, автоматизацію та операційну прозорість, допомагаючи компаніям розробляти й реалізовувати індивідуальні стратегії ланцюгів постачання. Компанія підтримує організації, які прагнуть зробити вантажні операції в складних логістичних мережах ефективнішими, взаємопов’язаними та керованішими.
Аналітик технічної підтримки Infios TMS
Надавайте технічну підтримку Infios TMS від Redwood Logistics, усуваючи проблеми застосунку, даних та інтеграцій для клієнтів у сфері ланцюгів постачання. Опрацьовуйте звернення, з’ясовуйте першопричини та допомагайте вдосконалювати підтримку.
Опис
- Опрацьовуйте звернення клієнтів від розслідування до вирішення, постійно інформуючи їх про перебіг роботи.
- Відповідайте на запити до служби підтримки, системні сповіщення та запитання в межах установлених угод про рівень обслуговування.
- Діагностуйте й усувайте проблеми застосунку Infios TMS, його конфігурації, даних та інтеграцій.
- Аналізуйте симптоми, поведінку застосунку, системні дані, журнали та інші технічні свідчення, щоб визначити можливі першопричини.
- За потреби відтворюйте проблеми та відрізняйте дефекти застосунку від проблем конфігурації, інтеграцій, даних, дій користувачів або процесів.
- Передавайте складні звернення профільним фахівцям, інженерам або іншим технічним командам із чіткими нотатками про діагностику та підтвердними матеріалами.
- Співпрацюйте з клієнтами та внутрішніми командами, щоб перевірити виправлення й підтвердити розв’язання проблеми.
- Розробляйте й підтримуйте технічну документацію, інструкції з усунення несправностей і матеріали бази знань.
- Виявляйте повторювані проблеми та пропонуйте поліпшення процесів, документації, конфігурації продукту чи процедур підтримки.
- Діліться технічними знаннями й допомагайте іншим аналітикам розвивати навички діагностики та підтримки.
- Долучайтеся до ініціатив, що підвищують ефективність підтримки, скорочують час вирішення проблем і покращують досвід клієнтів.
Вимоги
- Практичний досвід роботи з Infios TMS у підтримці, впровадженні, адмініструванні, як ключовий користувач або в операційній діяльності.
- Досвід діагностики інтеграцій та обміну даними між корпоративними застосунками.
- Знання технологій і форматів інтеграції, зокрема API, вебслужб REST або SOAP, XML, JSON, EDI чи SFTP.
- Досвід аналізу журналів застосунків, повідомлень інтеграції або інших технічних діагностичних даних.
- Досвід роботи з SQL або реляційними базами даних, а також базового аналізу й перевірки даних.
- Досвід підтримки SaaS- або хмарних корпоративних застосунків.
- Досвід роботи в структурованому середовищі технічної підтримки чи підтримки застосунків другого або третього рівня.
- Досвід роботи зі зверненнями, SLA, процедурами ескалації, керуванням інцидентами та розробкою бази знань.
- Можливість працювати з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 17:00 з годинною перервою; передбачена гнучкість з огляду на потреби покриття.
Переваги
- Ресурси для навчання й розвитку, зокрема доступ до експертів.
- Можливості внутрішнього переходу на інші посади.
- Програма бонусів за рекомендацію працівників.
- Групи ресурсів працівників.
- Щорічні благодійні та волонтерські заходи на підтримку місцевих громад.
- Оплачувана відпустка, додаткові святкові дні, оплачуваний час для волонтерства та перенесення невикористаних днів.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору, а також план 401(k) зі внесками компанії.
- Плани гнучких витрат, проїзду громадським транспортом і догляду за утриманцями.
- Рахунок медичних заощаджень із щорічним внеском компанії для учасників відповідного плану.
- Субсидоване страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності й страхування життя.
- Додаткові пільги, зокрема страхування домашніх тварин, страхування від нещасних випадків і доступ до юридичних консультацій.
- Гнучкий графік роботи з урахуванням потреб покриття.