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Redwood Logistics
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumLieferketteLogistikTransport
Redwood Logistics ist ein Technologieunternehmen für Lieferketten und Logistik mit Schwerpunkt auf Fourth-Party-Logistics (4PL) und durchgängiger Frachtverwaltung. Die Logistics Platform as a Service (LPaaS) des Unternehmens vereint Logistikdienstleistungen, Technologie, Automatisierung und operative Transparenz, damit Unternehmen maßgeschneiderte Lieferkettenstrategien entwickeln und verwalten können. Redwood Logistics unterstützt Organisationen dabei, effizientere, vernetzte und besser steuerbare Frachtabläufe in komplexen Logistiknetzwerken umzusetzen.
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Technischer Support-Analyst für Infios TMS

Unterstützen Sie Kunden bei technischen Fragen zu Redwood Logistics’ Infios TMS und beheben Sie Anwendungs-, Daten- und Integrationsprobleme in der Lieferkettentechnologie. Bearbeiten Sie Supportfälle, ermitteln Sie Ursachen und tragen Sie zur Verbesserung der Supportabläufe bei.

USVereinigte Staaten
65.000 $ – 70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
CloudSOAPSQL

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Supportfälle von der Untersuchung bis zur Lösung und halten Sie Kunden fortlaufend auf dem Laufenden.
  • Reagieren Sie innerhalb der vereinbarten Service-Level-Vereinbarungen auf Supportanfragen, Systemmeldungen und Rückfragen.
  • Analysieren und beheben Sie Probleme mit Anwendungen, Konfigurationen, Daten und Integrationen in Infios TMS.
  • Prüfen Sie Symptome, Anwendungsverhalten, Systemdaten, Protokolle und weitere technische Hinweise, um mögliche Ursachen zu ermitteln.
  • Reproduzieren Sie Probleme bei Bedarf und unterscheiden Sie Anwendungsfehler von Konfigurations-, Integrations-, Daten-, Benutzer- oder Prozessproblemen.
  • Leiten Sie komplexe Fälle mit klaren Angaben zur Fehlersuche und passenden Belegen an Fachleute, die Entwicklungsabteilung oder andere technische Teams weiter.
  • Arbeiten Sie mit Kunden und internen Teams zusammen, um Korrekturen zu überprüfen und die Lösung zu bestätigen.
  • Erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen, Verfahren zur Fehlerbehebung und Inhalte für die Wissensdatenbank.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme und schlagen Sie Verbesserungen an Prozessen, Dokumentation, Produktkonfiguration oder Supportverfahren vor.
  • Teilen Sie Ihr technisches Wissen und unterstützen Sie andere Analysten bei der Fehlersuche und im Support.
  • Beteiligen Sie sich an Maßnahmen, die den Support effizienter machen, Lösungszeiten verkürzen und das Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungen

  • Praktische Erfahrung mit Infios TMS in den Bereichen Support, Implementierung, Administration, als Key User oder im operativen Betrieb.
  • Erfahrung mit der Fehlersuche bei Integrationen und beim Datenaustausch zwischen Unternehmensanwendungen.
  • Grundkenntnisse in Integrationstechnologien und Formaten wie APIs, REST- oder SOAP-Webservices, XML, JSON, EDI oder SFTP.
  • Erfahrung mit der Prüfung von Anwendungsprotokollen, Integrationsnachrichten oder anderen technischen Diagnoseinformationen.
  • Erfahrung mit SQL oder relationalen Datenbanken sowie grundlegende Kenntnisse in Datenanalyse und Datenvalidierung.
  • Erfahrung mit dem Support von SaaS- oder cloudbasierten Unternehmensanwendungen.
  • Erfahrung in einer strukturierten technischen Supportumgebung der Stufe 2 oder 3 oder im Anwendungssupport.
  • Erfahrung mit Fallmanagement, SLAs, Eskalationsverfahren, Störungsmanagement und dem Aufbau von Wissensdatenbanken.
  • Verfügbarkeit von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr mit einer einstündigen Pause; Anpassungen zur Sicherstellung der Abdeckung sind möglich.

Zusatzleistungen

  • Ressourcen für Lernen und berufliche Weiterentwicklung, einschließlich Zugang zu Fachleuten.
  • Möglichkeiten für interne berufliche Wechsel.
  • Bonusprogramm für Empfehlungen von Mitarbeitenden.
  • Employee Resource Groups.
  • Jährliche Spenden- und Freiwilligenveranstaltungen zur Unterstützung lokaler Gemeinschaften.
  • Bezahlter Urlaub, flexible Feiertage, bezahlte Freistellung für Freiwilligenarbeit und Übertragungsmöglichkeit.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung sowie ein 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Pläne für flexible Ausgaben, öffentlichen Nahverkehr und Betreuungskosten.
  • Gesundheitskonto mit jährlichem Arbeitgeberbeitrag für Teilnehmende des Plans.
  • Bezuschusste Absicherung bei kurzfristiger und langfristiger Erwerbsunfähigkeit sowie Lebensversicherung.
  • Weitere Leistungen wie Haustierversicherung, Unfallversorgung und Zugang zu Rechtsberatung.
  • Flexible Arbeitszeiten entsprechend dem erforderlichen Supportumfang.

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