Ang Redwood Logistics ay isang kompanya ng teknolohiya para sa supply chain at logistics na nakatuon sa fourth-party logistics (4PL) at pamamahala ng kargamento mula simula hanggang dulo. Pinagsasama ng Logistics Platform as a Service (LPaaS) nito ang mga serbisyong pang-logistics, teknolohiya, automation, at visibility sa operasyon upang matulungan ang mga negosyo na bumuo at mamahala ng mga estratehiya sa supply chain na iniangkop sa kanilang pangangailangan. Sinusuportahan ng kompanya ang mga organisasyong naghahangad ng mas episyente, magkakaugnay, at madaling pamahalaang operasyon ng kargamento sa mga kumplikadong network ng logistics.
Analista ng Teknikal na Suporta para sa Infios TMS
Nagbibigay ng teknikal na suporta para sa Infios TMS ng Redwood Logistics at lumulutas ng mga problema sa application, data, at integration para sa mga customer ng teknolohiya sa supply chain. Namamahala ng mga support case, nagsisiyasat ng ugat ng problema, at tumutulong pagbutihin ang operasyon ng suporta.
Estados Unidos$65,000 – $70,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesInhinyero ng suportaPaglalarawan
- Namamahala ng mga support case ng customer mula sa pagsisiyasat hanggang sa paglutas, habang regular na nagbibigay ng impormasyon sa mga customer.
- Tumutugon sa mga kahilingan sa suporta, alerto ng system, at tanong sa loob ng itinakdang service level agreement.
- Sinusuri at nilulutas ang mga problema sa application, configuration, data, at integration ng Infios TMS.
- Sinusuri ang mga sintomas, gawi ng application, data ng system, log, at iba pang teknikal na ebidensiya upang matukoy ang posibleng ugat ng problema.
- Muling ginagawa ang mga problema kung naaangkop at inihihiwalay ang mga depekto sa application mula sa mga problema sa configuration, integration, data, user, o proseso.
- Ipinapasa ang mga komplikadong kaso sa mga eksperto sa paksa, Engineering, o iba pang teknikal na team, kalakip ang malinaw na tala ng troubleshooting at sumusuportang ebidensiya.
- Nakikipagtulungan sa mga customer at panloob na team upang patunayan ang mga pag-aayos at tiyaking nalutas na ang problema.
- Gumagawa at nagpapanatili ng teknikal na dokumentasyon, mga pamamaraan sa pag-troubleshoot, at nilalaman ng knowledge base.
- Tinutukoy ang mga paulit-ulit na problema at nagmumungkahi ng mga pagpapabuti sa proseso, dokumentasyon, configuration ng produkto, o pamamaraan ng suporta.
- Nagbabahagi ng teknikal na kaalaman at gumagabay sa iba pang analyst sa mga kasanayan sa pag-troubleshoot at suporta.
- Nag-aambag sa mga inisyatiba upang gawing mas episyente ang suporta, paikliin ang oras ng paglutas, at pagandahin ang karanasan ng customer.
Mga Kinakailangan
- May aktuwal na karanasan sa Infios TMS sa suporta, implementasyon, administrasyon, bilang pangunahing user, o sa gawaing operasyon.
- May karanasan sa pag-troubleshoot ng integration at palitan ng data sa pagitan ng mga enterprise application.
- May praktikal na kaalaman sa mga teknolohiya at format ng integration gaya ng API, REST o SOAP web service, XML, JSON, EDI, o SFTP.
- May karanasan sa pagsusuri ng application log, mga mensahe ng integration, o iba pang teknikal na diagnostic na impormasyon.
- May karanasan sa SQL o relational database at sa batayang pagsusuri o pagpapatunay ng data.
- May karanasan sa pagsuporta sa mga enterprise application na SaaS o cloud-based.
- May karanasan sa organisadong Tier 2 o Tier 3 na kapaligiran ng teknikal o application support.
- May karanasan sa case management, SLA, mga pamamaraan ng escalation, incident management, at pagbuo ng knowledge base.
- Makakapasok sa trabaho mula Lunes hanggang Biyernes, 8:00 AM hanggang 5:00 PM, na may isang oras na pahinga at may kakayahang umangkop ayon sa kinakailangang coverage.
Mga Benepisyo
- Mga mapagkukunan para sa pag-aaral at pag-unlad, kabilang ang access sa mga eksperto.
- Mga pagkakataon para lumipat sa ibang panloob na posisyon.
- Programa ng bonus para sa referral ng empleyado.
- Mga grupo ng mapagkukunan ng empleyado.
- Taunang mga aktibidad sa pangangalap ng pondo at pagboboluntaryo para suportahan ang mga lokal na komunidad.
- May bayad na bakasyon, mga floating holiday, oras para sa pagboboluntaryo, at carryover ng natitirang leave.
- May bayad na parental leave.
- Saklaw para sa medikal, dental, at paningin, kasama ang 401(k) plan na may katapat na kontribusyon mula sa kumpanya.
- Mga flexible spending, mass transit, at dependent care plan.
- Health savings account na may taunang kontribusyon ng kumpanya para sa mga kalahok sa plan.
- May subsidiya na saklaw para sa short-term at long-term disability at life insurance.
- Mga karagdagang benepisyo gaya ng pet insurance, aksidenteng pangangalaga, at access sa legal na payo.
- Flexible na iskedyul ng trabaho batay sa kinakailangang coverage.