LogoFresh Jobs Ahead
Redwood Logistics
Redwood Logistics
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BLogistikRantai pasokTransportasi
Redwood Logistics adalah perusahaan teknologi rantai pasok dan logistik yang berfokus pada logistik pihak keempat (4PL) serta manajemen pengangkutan dari hulu hingga hilir. Logistics Platform as a Service (LPaaS) miliknya menggabungkan layanan logistik, teknologi, otomatisasi, dan visibilitas operasional untuk membantu bisnis merancang dan mengelola strategi rantai pasok yang disesuaikan. Perusahaan ini mendukung organisasi yang ingin menjalankan operasional pengangkutan yang lebih efisien, terhubung, dan mudah dikelola di seluruh jaringan logistik yang kompleks.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Dukungan Teknis Infios TMS

Memberikan dukungan teknis untuk Infios TMS milik Redwood Logistics, menangani masalah aplikasi, data, dan integrasi bagi pelanggan teknologi rantai pasok. Mengelola kasus dukungan, menyelidiki akar masalah, dan membantu meningkatkan operasional dukungan.

USAmerika Serikat
$65.000 – $70.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
CloudSOAPSQL

Deskripsi

  • Mengelola kasus dukungan pelanggan dari penyelidikan hingga penyelesaian, serta terus memberi kabar kepada pelanggan.
  • Menanggapi permintaan dukungan, peringatan sistem, dan pertanyaan sesuai perjanjian tingkat layanan yang berlaku.
  • Menelusuri dan menyelesaikan masalah aplikasi, konfigurasi, data, dan integrasi Infios TMS.
  • Meninjau gejala, perilaku aplikasi, data sistem, log, dan bukti teknis lainnya untuk mengidentifikasi kemungkinan akar masalah.
  • Mereproduksi masalah jika sesuai, lalu membedakan cacat aplikasi dari masalah konfigurasi, integrasi, data, pengguna, atau proses.
  • Meneruskan kasus kompleks kepada ahli bidang terkait, tim Engineering, atau tim teknis lainnya dengan catatan penelusuran masalah yang jelas dan bukti pendukung.
  • Bekerja sama dengan pelanggan dan tim internal untuk memvalidasi perbaikan dan memastikan masalah telah terselesaikan.
  • Menyusun dan memelihara dokumentasi teknis, prosedur pemecahan masalah, dan konten basis pengetahuan.
  • Mengidentifikasi masalah yang berulang dan merekomendasikan perbaikan pada proses, dokumentasi, konfigurasi produk, atau prosedur dukungan.
  • Berbagi pengetahuan teknis dan membimbing analis lain dalam praktik pemecahan masalah dan dukungan.
  • Berkontribusi pada inisiatif untuk meningkatkan efisiensi dukungan, mempersingkat waktu penyelesaian, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Persyaratan

  • Pengalaman langsung menggunakan Infios TMS dalam dukungan, implementasi, administrasi, sebagai pengguna utama, atau pekerjaan operasional.
  • Pengalaman menelusuri masalah integrasi dan pertukaran data antar aplikasi perusahaan.
  • Pemahaman kerja tentang teknologi dan format integrasi seperti API, layanan web REST atau SOAP, XML, JSON, EDI, atau SFTP.
  • Pengalaman meninjau log aplikasi, pesan integrasi, atau informasi diagnostik teknis lainnya.
  • Pengalaman menggunakan SQL atau basis data relasional serta melakukan analisis atau validasi data dasar.
  • Pengalaman mendukung aplikasi perusahaan berbasis SaaS atau cloud.
  • Pengalaman dalam lingkungan dukungan teknis atau aplikasi Tier 2 atau Tier 3 yang terstruktur.
  • Pengalaman menggunakan sistem pengelolaan kasus, SLA, prosedur eskalasi, pengelolaan insiden, dan pengembangan basis pengetahuan.
  • Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 08.00–17.00 dengan istirahat satu jam, dengan fleksibilitas menyesuaikan kebutuhan cakupan.

Tunjangan

  • Sumber daya pembelajaran dan pengembangan, termasuk akses ke para ahli.
  • Peluang untuk berpindah ke posisi internal lainnya.
  • Program bonus rujukan karyawan.
  • Kelompok Sumber Daya Karyawan.
  • Acara penggalangan dana dan sukarelawan tahunan untuk mendukung komunitas setempat.
  • Cuti berbayar, hari libur pilihan, cuti untuk kegiatan sukarela, dan opsi untuk mengakumulasi sisa cuti.
  • Cuti orang tua berbayar.
  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan, serta program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Program pengeluaran fleksibel, transportasi umum, dan perawatan tanggungan.
  • Rekening tabungan kesehatan dengan kontribusi tahunan perusahaan bagi peserta program.
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek dan panjang bersubsidi serta asuransi jiwa.
  • Manfaat tambahan seperti asuransi hewan peliharaan, perlindungan kecelakaan, dan akses ke konsultasi hukum.
  • Jadwal kerja fleksibel berdasarkan kebutuhan cakupan.

Lowongan Terkait

Air Liquide

Trainee Keuangan – Penutur Bahasa Prancis, Jerman, atau Belanda

Air Liquide
Sponsor Visa H1BEnergiLayanan kesehatanManufaktur
PTPortugalHibridaPenuh waktuTingkat pemulaBahasa Wajib: JermanBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisBahasa Wajib: BelandaPerencanaan dan analisis keuangan
ERP

Bergabunglah dengan program trainee keuangan Air Liquide untuk mendukung akuntansi, treasury, dan rekonsiliasi di pusat layanan bisnis globalnya. Bantu meningkatkan proses penutupan keuangan dan ERP sambil bekerja dalam bahasa Inggris dan salah satu bahasa berikut: Prancis, Jerman, atau Belanda.

Buka