Redwood Logisticsは、サプライチェーンおよび物流テクノロジー企業であり、第四者物流（4PL）とエンドツーエンドの貨物管理に注力しています。同社のLogistics Platform as a Service（LPaaS）は、物流サービス、テクノロジー、自動化、業務の可視性を統合し、企業が自社に合わせたサプライチェーン戦略を設計・管理できるよう支援します。複雑な物流ネットワーク全体で、より効率的でつながりがあり、管理しやすい貨物オペレーションを目指す組織をサポートしています。
Infios TMS テクニカルサポートアナリスト
Redwood Logistics の Infios TMS に関するテクニカルサポートを提供し、サプライチェーン技術の顧客が抱えるアプリケーション、データ、連携の問題を解決します。 サポート案件を管理し、根本原因を調査するとともに、サポート業務の改善に取り組みます。
仕事内容
- 顧客への進捗共有を続けながら、調査から解決までサポート案件を管理します。
- 定められたサービスレベル契約に従い、サポート依頼、システムアラート、問い合わせに対応します。
- Infios TMS のアプリケーション、設定、データ、連携に関する問題を調査し、解決します。
- 症状、アプリケーションの動作、システムデータ、ログなどの技術的な証拠を確認し、根本原因の候補を特定します。
- 必要に応じて問題を再現し、アプリケーションの不具合と設定、連携、データ、ユーザー、プロセスに起因する問題を切り分けます。
- 複雑な案件は、明確なトラブルシューティング記録と裏付け資料を添えて、分野の専門家、エンジニアリング部門、または他の技術チームにエスカレーションします。
- 顧客や社内チームと連携して修正内容を検証し、解決を確認します。
- 技術文書、トラブルシューティング手順、ナレッジベースのコンテンツを作成・保守します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、プロセス、文書、製品設定、サポート手順の改善を提案します。
- 技術知識を共有し、トラブルシューティングやサポートの実践について他のアナリストを指導します。
- サポートの効率化、解決時間の短縮、顧客体験の向上を目指す取り組みに参加します。
応募要件
- サポート、導入、管理、スーパー ユーザー、または運用業務などで Infios TMS を実際に使用した経験。
- 企業アプリケーション間の連携やデータ交換に関するトラブルシューティング経験。
- API、REST または SOAP ウェブサービス、XML、JSON、EDI、SFTP などの連携技術や形式に関する実務知識。
- アプリケーションログ、連携メッセージ、その他の技術的な診断情報を確認した経験。
- SQL またはリレーショナルデータベースの経験、および基本的なデータ分析・検証スキル。
- SaaS またはクラウドベースの業務用アプリケーションをサポートした経験。
- 体系化された Tier 2 または Tier 3 の技術サポート、またはアプリケーションサポート環境での経験。
- 案件管理、SLA、エスカレーション手順、インシデント管理、ナレッジベース作成の経験。
- 月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 5 時まで勤務可能であること。休憩は 1 時間で、カバレッジに応じた柔軟な対応が必要です。
福利厚生
- 専門家へのアクセスを含む、学習・能力開発リソース。
- 社内異動の機会。
- 従業員紹介ボーナス制度。
- 従業員リソースグループ。
- 地域社会を支援する年間の募金活動およびボランティアイベント。
- 有給休暇、フローティングホリデー、ボランティア休暇、休暇の繰り越し。
- 有給育児休暇。
- 医療、歯科、眼科の各種保険、および会社のマッチング拠出付き 401(k) プラン。
- フレキシブル支出、公共交通機関、扶養家族のケアに関する各種プラン。
- 医療貯蓄口座。プラン加入者には会社が毎年拠出します。
- 会社が一部費用を負担する短期・長期障害保険および生命保険。
- ペット保険、傷害ケア、法律相談サービスなどの追加福利厚生。
- サポートのカバレッジに応じた柔軟な勤務スケジュール。
