A Redwood Logistics é uma empresa de tecnologia para cadeia de suprimentos e logística, com foco em logística de quarta parte (4PL) e gestão completa de fretes. Sua Logística como Plataforma de Serviço (LPaaS) reúne serviços logísticos, tecnologia, automação e visibilidade operacional para ajudar as empresas a criar e gerenciar estratégias personalizadas de cadeia de suprimentos. A empresa apoia organizações que buscam operações de frete mais eficientes, conectadas e fáceis de gerenciar em redes logísticas complexas.
Analista de suporte técnico de Infios TMS
Presta suporte técnico ao Infios TMS da Redwood Logistics, solucionando problemas de aplicativos, dados e integrações para clientes de tecnologia da cadeia de suprimentos. Gerencia chamados de suporte, investiga causas raiz e contribui para aprimorar as operações de suporte.
Estados Unidos$ 65.000 – $ 70.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Gerencia os chamados de suporte ao cliente desde a investigação até a resolução, mantendo os clientes informados durante todo o processo.
- Responde a solicitações de suporte, alertas do sistema e consultas dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos.
- Diagnostica e resolve problemas de aplicativos, configuração, dados e integração do Infios TMS.
- Analisa sintomas, comportamento do aplicativo, dados do sistema, logs e outras evidências técnicas para identificar possíveis causas raiz.
- Reproduz os problemas quando apropriado e diferencia defeitos do aplicativo de problemas de configuração, integração, dados, usuários ou processos.
- Encaminha casos complexos a especialistas no assunto, à equipe de Engenharia ou a outras equipes técnicas, com anotações claras sobre a solução de problemas e evidências de apoio.
- Trabalha com clientes e equipes internas para validar correções e confirmar a resolução.
- Elabora e mantém documentação técnica, procedimentos de solução de problemas e conteúdo para a base de conhecimento.
- Identifica problemas recorrentes e recomenda melhorias em processos, documentação, configuração do produto ou procedimentos de suporte.
- Compartilha conhecimento técnico e orienta outros analistas em práticas de solução de problemas e suporte.
- Contribui para iniciativas que aumentam a eficiência do suporte, reduzem o tempo de resolução e aprimoram a experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência prática com Infios TMS em suporte, implementação, administração, como superusuário ou em operações.
- Experiência na solução de problemas de integrações e trocas de dados entre aplicativos empresariais.
- Conhecimento prático de tecnologias e formatos de integração, como APIs, serviços web REST ou SOAP, XML, JSON, EDI ou SFTP.
- Experiência na análise de logs de aplicativos, mensagens de integração ou outras informações técnicas de diagnóstico.
- Experiência com SQL ou bancos de dados relacionais e análise ou validação básica de dados.
- Experiência no suporte a aplicativos empresariais SaaS ou baseados em nuvem.
- Experiência em um ambiente estruturado de suporte técnico ou de aplicativos de nível 2 ou 3.
- Experiência com gerenciamento de chamados, acordos de nível de serviço, procedimentos de escalonamento, gerenciamento de incidentes e desenvolvimento de bases de conhecimento.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com uma hora de intervalo, sujeito à flexibilidade de cobertura.
Benefícios
- Recursos de aprendizado e desenvolvimento, incluindo acesso a especialistas.
- Oportunidades de mobilidade interna.
- Programa de bônus por indicação de funcionários.
- Grupos de recursos para funcionários.
- Eventos anuais de arrecadação de fundos e voluntariado em apoio às comunidades locais.
- Folgas remuneradas, feriados flexíveis, folgas para voluntariado e transferência de saldo não utilizado.
- Licença parental remunerada.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica, além de plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Planos de gastos flexíveis, transporte público e cuidados com dependentes.
- Conta de poupança para despesas médicas com contribuição anual da empresa para participantes do plano.
- Cobertura subsidiada de seguro por incapacidade de curto e longo prazo e seguro de vida.
- Benefícios adicionais, como seguro para animais de estimação, cobertura para acidentes e acesso a orientação jurídica.
- Horário de trabalho flexível conforme as necessidades de cobertura.