Redwood Logistics 是一家供應鏈與物流科技公司，專注於第四方物流（4PL）和端到端貨運管理。其物流平台即服務（LPaaS）整合物流服務、技術、自動化與營運可視性，協助企業制定並管理量身打造的供應鏈策略。公司支援各類組織在複雜的物流網絡中，實現更高效、更互聯且更易於管理的貨運營運。
Infios TMS 技術支援分析師
為 Redwood Logistics 的 Infios TMS 提供技術支援，解決供應鏈技術客戶遇到的應用程式、資料及整合問題。 管理支援案件、調查根本原因，並協助改善支援營運。
說明
- 管理客戶支援案件，從調查到解決全程向客戶更新進度。
- 在既定服務水準協議規定的時限內回應支援請求、系統警示及詢問。
- 排查並解決 Infios TMS 應用程式、設定、資料及整合問題。
- 檢視症狀、應用程式行為、系統資料、記錄及其他技術證據，以找出可能的根本原因。
- 適當時重現問題，並區分應用程式缺陷與設定、整合、資料、使用者或流程問題。
- 將複雜案件升級至主題專家、工程團隊或其他技術團隊，並提供清楚的疑難排解紀錄及佐證資料。
- 與客戶及內部團隊合作驗證修正並確認問題已解決。
- 編寫並維護技術文件、疑難排解程序及知識庫內容。
- 找出重複發生的問題，並建議改善流程、文件、產品設定或支援程序。
- 分享技術知識，並指導其他分析師掌握疑難排解及支援實務。
- 參與提升支援效率、縮短解決時間並改善客戶體驗的計畫。
職位要求
- 具備 Infios TMS 實際操作經驗，經驗可來自支援、導入、管理、超級使用者或營運工作。
- 具備企業應用程式之間整合及資料交換的疑難排解經驗。
- 了解 API、REST 或 SOAP 網路服務、XML、JSON、EDI 或 SFTP 等整合技術及格式。
- 具備檢視應用程式記錄、整合訊息或其他技術診斷資訊的經驗。
- 具備 SQL 或關聯式資料庫經驗，以及基本資料分析或驗證能力。
- 具備支援 SaaS 或雲端企業應用程式的經驗。
- 具備在制度化的第二線或第三線技術支援或應用程式支援環境工作的經驗。
- 具備案件管理、服務水準協議、升級程序、事件管理及知識庫開發經驗。
- 可於週一至週五上午 8:00 至下午 5:00 工作，中間休息一小時，並依支援涵蓋需求彈性安排。
福利待遇
- 學習與發展資源，包括向專家學習的機會。
- 內部職務流動機會。
- 員工推薦獎金計畫。
- 員工資源團體。
- 每年舉辦募款及志工活動，支持當地社區。
- 帶薪休假、彈性假日、帶薪志工假及休假結轉。
- 帶薪育嬰假。
- 醫療、牙科及視力保險，以及公司提供相對提撥的 401(k) 計畫。
- 彈性支出、大眾運輸及受扶養人照護計畫。
- 健康儲蓄帳戶；符合計畫資格的參與者可獲得公司年度提撥。
- 公司補助的短期及長期失能保險與人壽保險。
- 其他福利包括寵物保險、意外醫療保障及法律諮詢服務。
- 依支援涵蓋需求彈性安排工作時間。