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Redwood Logistics
Redwood Logistics
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BChaîne d’approvisionnementLogistiqueTransport
Redwood Logistics est une entreprise de technologies appliquées à la chaîne d’approvisionnement et à la logistique, spécialisée dans la logistique de quatrième partie (4PL) et la gestion du fret de bout en bout. Sa logistique en tant que plateforme de services (LPaaS) réunit des services logistiques, des technologies, l’automatisation et une visibilité opérationnelle afin d’aider les entreprises à concevoir et à gérer des stratégies de chaîne d’approvisionnement personnalisées. L’entreprise accompagne les organisations qui recherchent des opérations de fret plus efficaces, connectées et faciles à gérer au sein de réseaux logistiques complexes.
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Offres de l’entreprise

Analyste du support technique Infios TMS

Fournit une assistance technique pour Infios TMS de Redwood Logistics et résout les problèmes d’application, de données et d’intégration rencontrés par les clients des technologies de la chaîne d’approvisionnement. Gère les dossiers de support, recherche les causes racines et contribue à améliorer les opérations de support.

USÉtats-Unis
65 000 $ – 70 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
CloudSOAPSQL

Description

  • Gère les dossiers de support client, de l’investigation à la résolution, en tenant les clients informés tout au long du processus.
  • Répond aux demandes de support, aux alertes système et aux questions dans le respect des accords de niveau de service établis.
  • Diagnostique et résout les problèmes liés aux applications, à la configuration, aux données et aux intégrations d’Infios TMS.
  • Examine les symptômes, le comportement de l’application, les données système, les journaux et autres éléments techniques afin d’identifier les causes racines possibles.
  • Reproduit les problèmes lorsque cela est nécessaire et distingue les défauts de l’application des problèmes de configuration, d’intégration, de données, d’utilisation ou de processus.
  • Transmet les dossiers complexes aux experts du domaine, à l’équipe d’ingénierie ou à d’autres équipes techniques, avec des notes de dépannage claires et les éléments justificatifs.
  • Collabore avec les clients et les équipes internes pour valider les correctifs et confirmer la résolution.
  • Rédige et tient à jour la documentation technique, les procédures de dépannage et le contenu de la base de connaissances.
  • Repère les problèmes récurrents et recommande des améliorations des processus, de la documentation, de la configuration du produit ou des procédures de support.
  • Partage ses connaissances techniques et accompagne d’autres analystes dans les pratiques de dépannage et de support.
  • Contribue aux initiatives visant à améliorer l’efficacité du support, à réduire les délais de résolution et à améliorer l’expérience client.

Exigences

  • Expérience pratique d’Infios TMS dans le support, la mise en œuvre, l’administration, un rôle de superutilisateur ou les opérations.
  • Expérience du dépannage des intégrations et des échanges de données entre applications d’entreprise.
  • Connaissance pratique des technologies et formats d’intégration tels que les API, les services web REST ou SOAP, XML, JSON, EDI ou SFTP.
  • Expérience de l’examen des journaux d’application, des messages d’intégration ou d’autres informations techniques de diagnostic.
  • Expérience de SQL ou des bases de données relationnelles, ainsi que de l’analyse ou de la validation élémentaire des données.
  • Expérience du support d’applications d’entreprise SaaS ou hébergées dans le cloud.
  • Expérience dans un environnement structuré de support technique ou applicatif de niveau 2 ou 3.
  • Expérience de la gestion des dossiers, des accords de niveau de service, des procédures d’escalade, de la gestion des incidents et de la création de bases de connaissances.
  • Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec une heure de pause, sous réserve de flexibilité pour assurer la couverture.

Avantages

  • Ressources de formation et de développement, notamment l’accès à des experts.
  • Possibilités de mobilité interne.
  • Programme de prime de recommandation des employés.
  • Groupes de ressources pour les employés.
  • Événements annuels de collecte de fonds et de bénévolat au profit des communautés locales.
  • Congés payés, jours fériés flottants, congés pour bénévolat et report des jours non utilisés.
  • Congé parental payé.
  • Couverture médicale, dentaire et optique, ainsi qu’un plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Plans de dépenses flexibles, de transport en commun et de prise en charge des personnes à charge.
  • Compte d’épargne santé avec une contribution annuelle de l’entreprise pour les participants au plan.
  • Couverture subventionnée de l’assurance invalidité de courte et de longue durée, ainsi que de l’assurance vie.
  • Avantages supplémentaires tels que l’assurance pour animaux de compagnie, la couverture des accidents et l’accès à des conseils juridiques.
  • Horaires de travail flexibles selon les besoins de couverture.

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