Redwood Logistics là một công ty công nghệ chuỗi cung ứng và logistics, tập trung vào dịch vụ logistics bên thứ tư (4PL) và quản lý vận tải hàng hóa đầu cuối. Nền tảng Logistics Platform as a Service (LPaaS) của công ty kết hợp các dịch vụ logistics, công nghệ, tự động hóa và khả năng quan sát hoạt động, giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý các chiến lược chuỗi cung ứng phù hợp. Công ty hỗ trợ các tổ chức nâng cao hiệu quả, tăng tính kết nối và đơn giản hóa việc quản lý hoạt động vận tải trong những mạng lưới logistics phức tạp.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật Infios TMS
Hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống Infios TMS của Redwood Logistics, xử lý các sự cố ứng dụng, dữ liệu và tích hợp cho khách hàng công nghệ chuỗi cung ứng. Quản lý yêu cầu hỗ trợ, tìm nguyên nhân gốc rễ và góp phần cải thiện hoạt động hỗ trợ.
Hoa Kỳ65.000 $ – 70.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng từ khâu điều tra đến khi xử lý xong, đồng thời cập nhật tình hình cho khách hàng trong suốt quá trình.
- Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, cảnh báo hệ thống và thắc mắc trong thời hạn cam kết dịch vụ đã quy định.
- Khắc phục và xử lý sự cố về ứng dụng, cấu hình, dữ liệu và tích hợp của Infios TMS.
- Xem xét triệu chứng, cách ứng dụng vận hành, dữ liệu hệ thống, nhật ký và bằng chứng kỹ thuật khác để xác định nguyên nhân gốc rễ có thể xảy ra.
- Tái hiện sự cố khi phù hợp và phân biệt lỗi ứng dụng với vấn đề về cấu hình, tích hợp, dữ liệu, người dùng hoặc quy trình.
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến chuyên gia lĩnh vực, bộ phận Kỹ thuật hoặc các nhóm kỹ thuật khác, kèm ghi chú khắc phục sự cố rõ ràng và bằng chứng liên quan.
- Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để kiểm tra bản sửa lỗi và xác nhận sự cố đã được giải quyết.
- Soạn thảo và duy trì tài liệu kỹ thuật, quy trình khắc phục sự cố và nội dung cơ sở kiến thức.
- Nhận diện các sự cố tái diễn và đề xuất cải tiến quy trình, tài liệu, cấu hình sản phẩm hoặc cách thức hỗ trợ.
- Chia sẻ kiến thức kỹ thuật và hướng dẫn các chuyên viên khác về thực hành khắc phục sự cố và hỗ trợ.
- Tham gia các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ, rút ngắn thời gian xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế với Infios TMS trong công việc hỗ trợ, triển khai, quản trị, sử dụng với vai trò chuyên gia nội bộ hoặc vận hành.
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố tích hợp và trao đổi dữ liệu giữa các ứng dụng doanh nghiệp.
- Có kiến thức làm việc về công nghệ và định dạng tích hợp như API, dịch vụ web REST hoặc SOAP, XML, JSON, EDI hoặc SFTP.
- Có kinh nghiệm xem nhật ký ứng dụng, thông điệp tích hợp hoặc thông tin chẩn đoán kỹ thuật khác.
- Có kinh nghiệm với SQL hoặc cơ sở dữ liệu quan hệ, cùng kỹ năng phân tích hoặc xác thực dữ liệu cơ bản.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng doanh nghiệp dạng SaaS hoặc trên nền tảng đám mây.
- Có kinh nghiệm trong môi trường hỗ trợ kỹ thuật hoặc ứng dụng có cấu trúc theo cấp 2 hoặc cấp 3.
- Có kinh nghiệm quản lý yêu cầu hỗ trợ, SLA, quy trình chuyển cấp, quản lý sự cố và phát triển cơ sở kiến thức.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều, nghỉ một giờ; thời gian có thể linh hoạt tùy theo nhu cầu bố trí nhân sự hỗ trợ.
Phúc lợi
- Tài nguyên học tập và phát triển, bao gồm cơ hội tiếp cận các chuyên gia.
- Cơ hội luân chuyển nội bộ.
- Chương trình thưởng giới thiệu nhân viên.
- Các nhóm nguồn lực nhân viên.
- Sự kiện gây quỹ và tình nguyện hằng năm nhằm hỗ trợ cộng đồng địa phương.
- Thời gian nghỉ có lương, ngày nghỉ linh hoạt, thời gian nghỉ tình nguyện và cơ chế chuyển ngày nghỉ còn lại sang kỳ sau.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ mới.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, cùng chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Các chương trình chi tiêu linh hoạt, đi lại bằng phương tiện công cộng và chăm sóc người phụ thuộc.
- Tài khoản tiết kiệm y tế có khoản đóng góp hằng năm từ công ty dành cho người tham gia chương trình.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn được trợ giá, cùng bảo hiểm nhân thọ.
- Các phúc lợi bổ sung như bảo hiểm thú cưng, bảo hiểm tai nạn và quyền tiếp cận tư vấn pháp lý.
- Lịch làm việc linh hoạt dựa trên nhu cầu bố trí nhân sự hỗ trợ.