Redwood Logistics er en teknologivirksomhed inden for forsyningskæder og logistik med fokus på fjerdepartslogistik (4PL) og end-to-end-fragthåndtering. Virksomhedens Logistics Platform as a Service (LPaaS) samler logistiktjenester, teknologi, automatisering og operationelt overblik for at hjælpe virksomheder med at udforme og styre skræddersyede strategier for forsyningskæden. Virksomheden understøtter organisationer, der ønsker mere effektive, sammenhængende og håndterbare fragtoperationer på tværs af komplekse logistiknetværk.
Teknisk supportanalytiker for Infios TMS
Yd teknisk support til Redwood Logistics’ Infios TMS, og løs applikations-, data- og integrationsproblemer for kunder inden for forsyningskædeteknologi. Håndter supportsager, undersøg grundårsager, og bidrag til at forbedre supportarbejdet.
USA65.000 $ – 70.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniørBeskrivelse
- Håndter kundesager fra undersøgelse til løsning, og hold kunderne orienteret undervejs.
- Besvar supportanmodninger, systemalarmer og forespørgsler inden for de fastlagte serviceniveauaftaler.
- Fejlsøg og løs problemer med Infios TMS-applikationen, konfigurationen, data og integrationer.
- Gennemgå symptomer, applikationens funktion, systemdata, logfiler og andre tekniske oplysninger for at finde mulige grundårsager.
- Genskab problemer, når det er relevant, og skeln mellem applikationsfejl og problemer med konfiguration, integration, data, brugere eller processer.
- Send komplekse sager videre til fageksperter, Engineering eller andre tekniske teams med tydelige fejlsøgningsnoter og dokumentation.
- Arbejd sammen med kunder og interne teams om at validere rettelser og bekræfte, at problemerne er løst.
- Udarbejd og vedligehold teknisk dokumentation, fejlfindingsprocedurer og indhold til vidensbasen.
- Identificer tilbagevendende problemer, og foreslå forbedringer af processer, dokumentation, produktkonfiguration eller supportprocedurer.
- Del teknisk viden, og vejled andre analytikere i fejlsøgning og supportpraksis.
- Bidrag til initiativer, der gør supporten mere effektiv, forkorter løsningstiderne og forbedrer kundeoplevelsen.
Krav
- Praktisk erfaring med Infios TMS inden for support, implementering, administration, som superbruger eller i driftsarbejde.
- Erfaring med fejlsøgning af integrationer og dataudveksling mellem forretningsapplikationer.
- Grundlæggende kendskab til integrationsteknologier og formater som API’er, REST- eller SOAP-webtjenester, XML, JSON, EDI eller SFTP.
- Erfaring med at gennemgå applikationslogfiler, integrationsmeddelelser eller andre tekniske diagnoseoplysninger.
- Erfaring med SQL eller relationsdatabaser samt grundlæggende dataanalyse eller datavalidering.
- Erfaring med support af SaaS- eller cloudbaserede forretningsapplikationer.
- Erfaring fra et struktureret teknisk supportmiljø på niveau 2 eller 3.
- Erfaring med sagsstyring, SLA’er, eskaleringsprocedurer, incident management og udvikling af vidensbaser.
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag kl. 8.00–17.00 med en times pause, med fleksibilitet efter dækningsbehov.
Fordele
- Ressourcer til læring og udvikling, herunder adgang til eksperter.
- Muligheder for intern mobilitet.
- Bonusprogram for medarbejderhenvisninger.
- Medarbejderressourcegrupper.
- Årlige indsamlings- og frivillige arrangementer til støtte for lokalsamfund.
- Betalt frihed, flydende helligdage, frivillig frihed og mulighed for overførsel.
- Betalt forældreorlov.
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning samt en 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
- Fleksible udgiftskonti samt ordninger for kollektiv transport og pasning af pårørende.
- Sundhedsopsparingskonto med et årligt bidrag fra virksomheden for deltagere i ordningen.
- Subsidieret korttids- og langtidsinvaliditetsdækning samt livsforsikring.
- Yderligere fordele som kæledyrsforsikring, ulykkesdækning og adgang til juridisk rådgivning.
- Fleksibel arbejdsplan baseret på dækningsbehov.