Redwood Logistics هي شركة متخصصة في تكنولوجيا سلاسل الإمداد والخدمات اللوجستية، وتركّز على الخدمات اللوجستية من الطرف الرابع (4PL) وإدارة الشحنات بشكل متكامل من البداية إلى النهاية. تجمع منصتها اللوجستية كخدمة (LPaaS) بين الخدمات اللوجستية والتكنولوجيا والأتمتة والرؤية التشغيلية، لمساعدة الشركات على تصميم استراتيجيات مخصصة لسلاسل الإمداد وإدارتها. وتدعم الشركة المؤسسات الساعية إلى تنفيذ عمليات شحن أكثر كفاءة وترابطًا وسهولة في الإدارة عبر شبكات لوجستية معقدة.
محلل الدعم الفني لنظام Infios TMS
تقديم الدعم الفني لنظام Infios TMS من Redwood Logistics، وحل مشكلات التطبيقات والبيانات والتكامل لعملاء تقنيات سلاسل الإمداد. إدارة طلبات الدعم والتحقيق في الأسباب الجذرية والمساهمة في تحسين عمليات الدعم.
الولايات المتحدة65,000 US$ – 70,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- إدارة طلبات دعم العملاء من مرحلة التحقيق حتى الحل، مع إبقاء العملاء على اطلاع طوال العملية.
- الرد على طلبات الدعم وتنبيهات النظام والاستفسارات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة.
- استكشاف مشكلات تطبيق Infios TMS وإعداداته وبياناته وتكامله وحلها.
- مراجعة الأعراض وسلوك التطبيق وبيانات النظام والسجلات وغيرها من الأدلة التقنية لتحديد الأسباب الجذرية المحتملة.
- إعادة إنتاج المشكلات عند الاقتضاء، والتمييز بين عيوب التطبيق ومشكلات الإعداد أو التكامل أو البيانات أو المستخدم والعمليات.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى خبراء الموضوع أو فرق الهندسة أو الفرق التقنية الأخرى، مع تقديم ملاحظات واضحة عن استكشاف الأخطاء والأدلة الداعمة.
- العمل مع العملاء والفرق الداخلية للتحقق من الإصلاحات وتأكيد حل المشكلات.
- إعداد الوثائق التقنية وإجراءات استكشاف الأخطاء ومحتوى قاعدة المعرفة وصيانتها.
- رصد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات للعمليات أو الوثائق أو إعدادات المنتج أو إجراءات الدعم.
- مشاركة المعرفة التقنية وإرشاد المحللين الآخرين في استكشاف الأخطاء وممارسات الدعم.
- المساهمة في المبادرات التي ترفع كفاءة الدعم وتقلل أوقات الحل وتحسن تجربة العملاء.
المتطلبات
- خبرة عملية في Infios TMS ضمن الدعم أو التنفيذ أو الإدارة أو استخدام النظام بصفة مستخدم خبير أو العمل التشغيلي.
- خبرة في استكشاف أخطاء التكامل وتبادل البيانات بين تطبيقات المؤسسات.
- معرفة عملية بتقنيات التكامل وتنسيقاته مثل واجهات API وخدمات الويب REST أو SOAP وXML وJSON وEDI أو SFTP.
- خبرة في مراجعة سجلات التطبيقات أو رسائل التكامل أو غيرها من المعلومات التقنية التشخيصية.
- خبرة في SQL أو قواعد البيانات العلائقية، وفي تحليل البيانات أو التحقق منها على نحو أساسي.
- خبرة في دعم تطبيقات المؤسسات المقدمة كخدمة SaaS أو المستندة إلى السحابة.
- خبرة في بيئة دعم فني أو دعم تطبيقات منظمة من المستوى الثاني أو الثالث.
- خبرة في إدارة الحالات واتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد وإدارة الحوادث وتطوير قواعد المعرفة.
- الاستعداد للعمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً مع استراحة لمدة ساعة، مع مراعاة المرونة في التغطية.
المزايا
- موارد للتعلم والتطوير، بما في ذلك إمكانية الاستفادة من خبراء.
- فرص للتنقل الداخلي بين الوظائف.
- برنامج مكافآت لإحالة الموظفين.
- مجموعات موارد الموظفين.
- فعاليات سنوية لجمع التبرعات والتطوع دعمًا للمجتمعات المحلية.
- إجازة مدفوعة الأجر، وعطلات مرنة، وإجازة للتطوع، وإمكانية ترحيل رصيد الإجازات.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- تغطية طبية وتأمين للأسنان والبصر، بالإضافة إلى خطة 401(k) بمساهمة مطابقة من الشركة.
- خطط للإنفاق المرن والنقل الجماعي ورعاية المعالين.
- حساب ادخار صحي مع مساهمة سنوية من الشركة للمشاركين في الخطة.
- تغطية مدعومة للعجز قصير وطويل الأجل وتأمين على الحياة.
- مزايا إضافية مثل تأمين الحيوانات الأليفة ورعاية الحوادث وإمكانية الحصول على استشارات قانونية.
- جدول عمل مرن حسب احتياجات التغطية.