LogoFresh Jobs Ahead
DISHER
DISHER
51 – 200 Karyawan
KonsultasiOtomotifTeknik
DISHER adalah perusahaan rekayasa dan pengembangan produk yang didirikan pada tahun 2000, membantu organisasi mengubah tantangan teknis yang kompleks menjadi solusi praktis. Kegiatannya mencakup elektronika, teknologi manufaktur, konsultasi bisnis, dan solusi talenta, dengan dukungan tim rekayasa dan teknis lintas fungsi. DISHER melayani industri otomotif, teknologi medis, AgTech, dan IoT, dengan memadukan keahlian produk, pendekatan yang berpusat pada manusia, serta pengembangan talenta teknis dalam pelaksanaan proyek.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Analis Senior Analitik Operasi Pelanggan

Kembangkan penilaian kesehatan pelanggan, perkiraan pelanggan berhenti, dasbor, dan analitik berbantuan AI untuk perusahaan layanan logistik berbasis teknologi. Ubah data pelanggan dan layanan menjadi wawasan untuk memandu retensi, pertumbuhan akun, dan keberhasilan pelanggan.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisManajer Operasional Penjualan
ERPPandasPythonTableau

Deskripsi

  • Buat dan pelihara skor kesehatan pelanggan menggunakan frekuensi pesanan, tingkat sengketa, waktu respons, kepuasan tingkat pemenuhan, dan indikator terkait.
  • Siapkan laporan risiko mingguan yang menjelaskan status akun dan perubahan skor kesehatan.
  • Bangun model pelanggan berhenti untuk mengidentifikasi akun yang berisiko 30–60 hari sebelumnya.
  • Otomatiskan dasbor perpanjangan dengan perkiraan probabilitas keberhasilan.
  • Analisis data internal dan pelanggan untuk mendukung keputusan eksekutif dan tingkat dewan.
  • Buat laporan bulanan dan tampilan wawasan yang mengungkap peluang perluasan akun.
  • Analisis pangsa pasar dan perubahan pangsa belanja pelanggan.
  • Pantau aktivitas layanan per akun dan identifikasi peluang untuk meningkatkan perjanjian tingkat layanan.
  • Siapkan laporan nilai pelanggan triwulanan untuk digunakan Manajer Akun dan Manajer Kesuksesan Pelanggan dalam tinjauan bisnis pelanggan.
  • Buat presentasi eksekutif untuk tinjauan bisnis bulanan dan triwulanan.
  • Hubungkan basis data internal dengan CRM dan perangkat intelijen bisnis, termasuk Power BI dan Tableau.
  • Bangun dan pelihara dasbor yang diperbarui otomatis setiap minggu.
  • Siapkan pemberitahuan bagi Manajer Kesuksesan Pelanggan dan Manajer Akun saat skor kesehatan melewati ambang yang ditentukan.
  • Dokumentasikan definisi data dan tetapkan standar pelaporan yang konsisten.
  • Bermitra dengan Operasi dan TI untuk mengatasi masalah kualitas data dari sumbernya.
  • Pimpin penerapan AI dalam analitik dan bekerja sama dengan TI untuk menerapkan model analitik ke lingkungan produksi.
  • Buat prompt AI dan antarmuka kueri untuk penggunaan mandiri oleh Manajer Akun dan Manajer Kesuksesan Pelanggan.
  • Tinjau wawasan yang dihasilkan AI dan pastikan tim yang berhubungan dengan pelanggan menerima data yang akurat dan berkualitas tinggi.
  • Kembangkan keahlian pada platform dan produk teknologi baru.
  • Melapor kepada Wakil Presiden Operasi Pelanggan dan bekerja sama dengan tim yang berhubungan dengan pelanggan untuk mengukur dampak serta menyempurnakan analitik.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal 8 tahun sebagai Analis BI, Analis Data, atau Spesialis Analitik; pengalaman Power BI diutamakan.
  • Pengalaman di bidang logistik, rantai pasok, distribusi, atau pemenuhan pesanan e-commerce; pengalaman suku cadang sangat diutamakan.
  • Terbukti mampu membuat dasbor yang menyampaikan wawasan dan mendorong tindakan.
  • Memahami metrik rantai pasok layanan dan logistik suku cadang.
  • Mahir menggunakan Power BI atau Tableau.
  • Berpengalaman menghubungkan sumber data ERP atau WMS.
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang Python atau alat analisis serupa, termasuk pandas dan statistik dasar.
  • Mengenal struktur data CRM seperti HubSpot, Salesforce, atau Pipedrive.
  • Mampu menerjemahkan pertanyaan bisnis menjadi kebutuhan data.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
  • Berpengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan dan berorientasi pada pelanggan.
  • Harus memiliki izin kerja tanpa batasan yang masih berlaku dan berkelanjutan di Amerika Serikat.

Tunjangan

  • Pekerjaan penuh waktu.
  • Pengaturan kerja jarak jauh.

Lowongan Terkait