DISHER je inženjerska tvrtka za razvoj proizvoda osnovana 2000. godine koja organizacijama pomaže pretvoriti složene tehničke izazove u praktična rješenja. Njezino poslovanje obuhvaća elektroniku, proizvodne tehnologije, poslovno savjetovanje i rješenja za talente, uz podršku međufunkcionalnih inženjerskih i tehničkih timova. DISHER posluje u industrijama kao što su automobilska industrija, medicinska tehnologija, AgTech i IoT, spajajući stručnost u razvoju proizvoda s pristupom usmjerenim na ljude u provedbi projekata i razvoju tehničkih talenata.
Viši analitič analitike korisničkih operacija
Izrada ocjena zdravlja korisnika, prognoza odlaska, nadzornih ploča i analitike uz podršku umjetne inteligencije za tehnološki usmjerenu logističku tvrtku. Pretvaranje podataka o korisnicima i uslugama u uvide koji usmjeravaju zadržavanje korisnika, rast računa i uspjeh korisnika.
Opis
- Izrađivati i održavati ocjene zdravlja korisnika na temelju učestalosti narudžbi, stopa sporova, vremena odgovora, zadovoljstva stopom ispunjenja i povezanih pokazatelja.
- Pripremati tjedna izvješća o rizicima koja objašnjavaju status računa i promjene ocjena zdravlja korisnika.
- Izrađivati modele odlaska korisnika kako bi se računi izloženi riziku prepoznali 30–60 dana unaprijed.
- Automatizirati nadzorne ploče za obnovu ugovora s procijenjenim vjerojatnostima uspjeha.
- Analizirati interne podatke i podatke o korisnicima radi podrške odlukama uprave i odbora.
- Izrađivati mjesečna izvješća i prikaze uvida koji otkrivaju prilike za širenje računa.
- Analizirati tržišni udio i promjene u udjelu korisnikove potrošnje.
- Pratiti aktivnosti usluga po računu i prepoznavati prilike za unaprjeđenje ugovorenih razina usluge.
- Pripremati tromjesečna izvješća o vrijednosti korisnika za voditelje računa i voditelje uspjeha korisnika, za upotrebu na poslovnim sastancima s korisnicima.
- Izrađivati prezentacije za upravu za mjesečne i tromjesečne poslovne preglede.
- Povezivati interne baze podataka s CRM-om i alatima za poslovnu inteligenciju, uključujući Power BI i Tableau.
- Izrađivati i održavati nadzorne ploče koje se automatski osvježavaju svaki tjedan.
- Postavljati upozorenja za voditelje uspjeha korisnika i voditelje računa kada ocjene zdravlja prijeđu definirane pragove.
- Dokumentirati definicije podataka i uspostaviti dosljedne standarde izvještavanja.
- Surađivati s operativnim timom i IT-jem na rješavanju problema s kvalitetom podataka na njihovom izvoru.
- Voditi uvođenje umjetne inteligencije u analitiku i surađivati s IT-jem na puštanju analitičkih modela u produkciju.
- Izrađivati upute za umjetnu inteligenciju i sučelja za upite za samostalnu upotrebu voditelja računa i voditelja uspjeha korisnika.
- Pregledavati uvide koje generira umjetna inteligencija i osiguravati da timovi u kontaktu s korisnicima dobivaju točne i kvalitetne podatke.
- Razvijati stručnost za nove tehnološke platforme i proizvode.
- Izvještavati potpredsjednika korisničkih operacija te surađivati s timovima u kontaktu s korisnicima na mjerenju učinka i usavršavanju analitike.
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina iskustva kao BI analitičar, podatkovni analitičar ili stručnjak za analitiku; iskustvo s Power BI-jem je prednost.
- Iskustvo u logistici, opskrbnom lancu, distribuciji ili ispunjavanju narudžbi u e-trgovini; iskustvo s rezervnim dijelovima izrazita je prednost.
- Dokazana sposobnost izrade nadzornih ploča koje jasno prikazuju uvide i potiču na djelovanje.
- Poznavanje pokazatelja uslužnog opskrbnog lanca i logistike rezervnih dijelova.
- Napredno poznavanje alata Power BI ili Tableau.
- Iskustvo s povezivanjem na izvore podataka ERP-a ili WMS-a.
- Radno poznavanje Pythona ili sličnog analitičkog alata, uključujući pandas i osnovnu statistiku.
- Poznavanje struktura CRM podataka kao što su HubSpot, Salesforce ili Pipedrive.
- Sposobnost pretvaranja poslovnih pitanja u zahtjeve za podacima.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Iskustvo u radu s korisnicima i pristup usmjeren na korisnika.
- Potrebno je imati važeće i trajno neograničeno odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama.
Pogodnosti
- Zaposlenje na puno radno vrijeme.
- Mogućnost rada na daljinu.