
DISHER ২০০০ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি প্রকৌশল ও পণ্য উন্নয়ন সংস্থা, যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে জটিল প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জকে বাস্তবসম্মত সমাধানে রূপ দিতে সহায়তা করে। এর কাজ ইলেকট্রনিক্স, উৎপাদন প্রযুক্তি, ব্যবসায়িক পরামর্শ এবং প্রতিভা সমাধান—এই বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিস্তৃত, আর এতে বহুমুখী প্রকৌশল ও প্রযুক্তিগত দলগুলো সহায়তা করে। DISHER অটোমোটিভ, চিকিৎসা প্রযুক্তি, AgTech এবং IoT-সহ বিভিন্ন শিল্পে সেবা দেয় এবং প্রকল্প বাস্তবায়ন ও প্রযুক্তিগত প্রতিভা উন্নয়নে মানবকেন্দ্রিক পদ্ধতির সঙ্গে পণ্য-সংক্রান্ত দক্ষতার সমন্বয় ঘটায়।
সিনিয়র কাস্টমার অপারেশনস অ্যানালিটিক্স অ্যানালিস্ট
প্রযুক্তিনির্ভর লজিস্টিকস সেবা প্রতিষ্ঠানের জন্য গ্রাহক স্বাস্থ্য স্কোর, গ্রাহক হারানোর পূর্বাভাস, ড্যাশবোর্ড ও এআই-সহায়িত বিশ্লেষণ তৈরি করুন। গ্রাহক ও সেবা-সংক্রান্ত তথ্যকে ধরে রাখা, অ্যাকাউন্টের প্রসার এবং গ্রাহক সাফল্যে সহায়ক অন্তর্দৃষ্টিতে রূপ দিন।
বিবরণ
- অর্ডারের ঘনত্ব, বিরোধের হার, সাড়া দেওয়ার সময়, অর্ডার পূরণের হার নিয়ে সন্তুষ্টি এবং সংশ্লিষ্ট সূচক ব্যবহার করে গ্রাহক স্বাস্থ্য স্কোর তৈরি ও হালনাগাদ করুন।
- অ্যাকাউন্টের অবস্থা এবং স্বাস্থ্য স্কোরের পরিবর্তন ব্যাখ্যা করে সাপ্তাহিক ঝুঁকি প্রতিবেদন তৈরি করুন।
- ৩০–৬০ দিন আগে ঝুঁকিতে থাকা অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করার জন্য গ্রাহক হারানোর পূর্বাভাসের মডেল তৈরি করুন।
- চুক্তি নবায়নের সম্ভাব্য জয়ের সম্ভাবনা দেখিয়ে ড্যাশবোর্ড স্বয়ংক্রিয় করুন।
- নির্বাহী নেতৃত্ব ও পরিচালনা পর্ষদের সিদ্ধান্তে সহায়তার জন্য অভ্যন্তরীণ ও গ্রাহক-সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করুন।
- অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের সুযোগ দেখায় এমন মাসিক প্রতিবেদন ও অন্তর্দৃষ্টির ভিউ তৈরি করুন।
- বাজারে অংশীদারিত্ব এবং গ্রাহকের মোট ব্যয়ের মধ্যে প্রতিষ্ঠানের অংশের পরিবর্তন বিশ্লেষণ করুন।
- অ্যাকাউন্টভিত্তিক সেবা কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করুন এবং সেবা-স্তর চুক্তি উন্নত করার সুযোগ শনাক্ত করুন।
- গ্রাহক ব্যবসায়িক পর্যালোচনায় অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার ও কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারদের ব্যবহারের জন্য ত্রৈমাসিক গ্রাহক-মূল্য প্রতিবেদন তৈরি করুন।
- মাসিক ও ত্রৈমাসিক ব্যবসায়িক পর্যালোচনার জন্য নির্বাহী উপস্থাপনা তৈরি করুন।
- Power BI ও Tableau-সহ CRM এবং বিজনেস ইন্টেলিজেন্স টুলের সঙ্গে অভ্যন্তরীণ ডেটাবেস সংযুক্ত করুন।
- প্রতি সপ্তাহে স্বয়ংক্রিয়ভাবে হালনাগাদ হয় এমন ড্যাশবোর্ড তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- স্বাস্থ্য স্কোর নির্ধারিত সীমা অতিক্রম করলে কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার ও অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের জন্য সতর্কবার্তা চালু করুন।
- ডেটার সংজ্ঞা নথিবদ্ধ করুন এবং প্রতিবেদন তৈরির ধারাবাহিক মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করুন।
- ডেটার মানের সমস্যাগুলোর উৎসে সমাধান করতে অপারেশনস ও আইটি দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- বিশ্লেষণে এআই ব্যবহারের নেতৃত্ব দিন এবং বিশ্লেষণী মডেল বাস্তব ব্যবহারে চালু করতে আইটি দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার ও কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারদের স্বয়ংপরিষেবা ব্যবহারের জন্য এআই প্রম্পট ও প্রশ্ন করার ইন্টারফেস তৈরি করুন।
- এআই-তৈরি অন্তর্দৃষ্টি পর্যালোচনা করুন এবং গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট দলগুলোকে নির্ভুল ও উচ্চমানের তথ্য সরবরাহ নিশ্চিত করুন।
- নতুন প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম ও পণ্যে দক্ষতা গড়ে তুলুন।
- কাস্টমার অপারেশনসের ভাইস প্রেসিডেন্টের কাছে প্রতিবেদন দিন এবং প্রভাব পরিমাপ ও বিশ্লেষণ উন্নত করতে গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট দলগুলোর সঙ্গে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- BI অ্যানালিস্ট, ডেটা অ্যানালিস্ট বা অ্যানালিটিক্স স্পেশালিস্ট হিসেবে অন্তত ৮ বছরের অভিজ্ঞতা; Power BI অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- লজিস্টিকস, সাপ্লাই চেইন, বিতরণ বা ই-কমার্স অর্ডার পূরণে অভিজ্ঞতা; স্পেয়ার পার্টসের অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে অগ্রাধিকারযোগ্য।
- অন্তর্দৃষ্টি কার্যকরভাবে জানায় এবং পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করে এমন ড্যাশবোর্ড তৈরির প্রমাণিত সক্ষমতা।
- সেবা সাপ্লাই চেইন ও স্পেয়ার পার্টস লজিস্টিকসের সূচক সম্পর্কে জ্ঞান।
- Power BI বা Tableau-তে দক্ষতা।
- ERP বা WMS ডেটা উৎসের সঙ্গে সংযোগ স্থাপনের অভিজ্ঞতা।
- pandas ও মৌলিক পরিসংখ্যানসহ Python বা অনুরূপ বিশ্লেষণী টুলের ব্যবহারিক জ্ঞান।
- HubSpot, Salesforce বা Pipedrive-এর মতো CRM ডেটা কাঠামো সম্পর্কে পরিচিতি।
- ব্যবসায়িক প্রশ্নকে ডেটার চাহিদায় রূপ দেওয়ার সক্ষমতা।
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা।
- গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি কাজের অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব।
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার জন্য বর্তমানে বৈধ এবং অব্যাহতভাবে সীমাহীন অনুমতি থাকতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- পূর্ণকালীন চাকরি।
- দূর থেকে কাজের ব্যবস্থা।