DISHER е компания за инженеринг и разработване на продукти, основана през 2000 г., която помага на организациите да превръщат сложните технически предизвикателства в практични решения. Дейността ѝ обхваща електроника, производствени технологии, бизнес консултиране и решения за таланти, подкрепени от междудисциплинарни инженерни и технически екипи. DISHER обслужва отрасли като автомобилната индустрия, медицинските технологии, AgTech и интернет на нещата (IoT), като съчетава експертиза в разработването на продукти с човек 중심ен подход към изпълнението на проекти и развитието на технически таланти.
Старши анализатор, анализи на клиентските операции
Изграждане на оценки за здравето на клиентите, прогнози за отпадане, табла и анализи с помощта на изкуствен интелект за технологична логистична компания. Превръщане на данните за клиенти и услуги в изводи за задържане на клиенти, растеж на акаунтите и успех на клиентите.
Описание
- Създаване и поддържане на оценки за здравето на клиентите въз основа на честотата на поръчките, нивата на спорове, времето за отговор, удовлетвореността от процента на изпълнение и свързани показатели.
- Подготвяне на седмични доклади за риска, които обясняват състоянието на акаунтите и промените в оценките за здравето им.
- Изграждане на модели за отпадане, които откриват застрашени акаунти 30–60 дни предварително.
- Автоматизиране на табла за подновяване с прогнозни вероятности за успех.
- Анализиране на вътрешни данни и данни за клиентите в подкрепа на решенията на ръководството и борда.
- Изготвяне на месечни доклади и информационни изгледи, които разкриват възможности за разширяване на акаунтите.
- Анализиране на пазарния дял и промените в дела от разходите на клиентите.
- Наблюдение на дейностите по обслужване на акаунт и откриване на възможности за повишаване на нивото на обслужване.
- Подготвяне на тримесечни доклади за стойността на клиентите за мениджърите на акаунти и мениджърите по успеха на клиентите, които да използват при бизнес прегледи с клиенти.
- Създаване на презентации за ръководството за месечни и тримесечни бизнес прегледи.
- Свързване на вътрешни бази данни с CRM и инструменти за бизнес анализи, включително Power BI и Tableau.
- Изграждане и поддържане на табла, които се обновяват автоматично всяка седмица.
- Настройване на известия за мениджърите по успеха на клиентите и мениджърите на акаунти, когато оценките за здравето преминат зададените прагове.
- Документиране на дефинициите на данните и установяване на последователни стандарти за отчитане.
- Работа с екипите по операции и ИТ за отстраняване на проблеми с качеството на данните при източника им.
- Ръководене на внедряването на изкуствен интелект в анализите и работа с ИТ за пускане на аналитични модели в продукционна среда.
- Създаване на инструкции за изкуствен интелект и интерфейси за заявки за самостоятелно ползване от мениджъри на акаунти и мениджъри по успеха на клиентите.
- Преглед на изводите, генерирани от изкуствен интелект, и гарантиране, че екипите с пряк контакт с клиентите получават точни и качествени данни.
- Изграждане на експертни познания за нови технологични платформи и продукти.
- Отчитане пред вицепрезидента по клиентските операции и работа с екипите с пряк контакт с клиентите за измерване на въздействието и усъвършенстване на анализите.
Изисквания
- Най-малко 8 години опит като BI анализатор, анализатор на данни или специалист по анализи; опитът с Power BI е предимство.
- Опит в логистиката, веригата за доставки, дистрибуцията или изпълнението на поръчки в електронната търговия; опитът с резервни части е силно предимство.
- Доказана способност за изграждане на табла, които представят изводите ясно и насърчават действия.
- Познаване на показателите за логистика на веригата за обслужване и на резервните части.
- Добро владеене на Power BI или Tableau.
- Опит със свързване към източници на ERP или WMS данни.
- Работни познания по Python или подобен аналитичен инструмент, включително pandas и основна статистика.
- Познаване на структурите на CRM данни, като HubSpot, Salesforce или Pipedrive.
- Умение бизнес въпросите да се превръщат в изисквания към данните.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Опит в работа с клиенти и ориентиран към клиента подход.
- Необходимо е валидно и непрекъснато неограничено разрешение за работа в Съединените щати.
Придобивки
- Пълна заетост.
- Възможност за дистанционна работа.