A DISHER é uma empresa de engenharia e desenvolvimento de produtos fundada em 2000 que ajuda organizações a transformar desafios técnicos complexos em soluções práticas. Seu trabalho abrange eletrônica, tecnologia de manufatura, consultoria empresarial e soluções de talentos, com o apoio de equipes multidisciplinares de engenharia e profissionais técnicos. A DISHER atende setores como o automotivo, tecnologia médica, AgTech e IoT, combinando experiência em produtos com uma abordagem centrada nas pessoas para a execução de projetos e o desenvolvimento de talentos técnicos.
Analista sênior de analytics de operações de clientes
Desenvolva indicadores de saúde do cliente, previsões de cancelamento, painéis e análises com apoio de IA para uma empresa de serviços logísticos habilitados por tecnologia. Transforme dados de clientes e serviços em insights que orientem a retenção, a expansão de contas e o sucesso do cliente.
Descrição
- Crie e mantenha indicadores de saúde do cliente usando frequência de pedidos, taxas de disputas, tempos de resposta, satisfação com a taxa de atendimento e outros indicadores relacionados.
- Prepare relatórios semanais de risco que expliquem a situação das contas e as mudanças nos indicadores de saúde.
- Desenvolva modelos de cancelamento para identificar contas em risco com 30–60 dias de antecedência.
- Automatize painéis de renovação com probabilidades estimadas de sucesso.
- Analise dados internos e de clientes para embasar decisões executivas e do conselho.
- Produza relatórios mensais e visualizações de insights que revelem oportunidades de expansão de contas.
- Analise a participação de mercado e as mudanças na parcela dos gastos dos clientes destinada à empresa.
- Monitore a atividade de serviços por conta e identifique oportunidades para aprimorar os acordos de nível de serviço.
- Prepare relatórios trimestrais de valor do cliente para que gerentes de contas e gerentes de sucesso do cliente os usem em reuniões de negócios com clientes.
- Crie apresentações executivas para reuniões mensais e trimestrais de negócios.
- Conecte bancos de dados internos a ferramentas de CRM e inteligência de negócios, incluindo Power BI e Tableau.
- Desenvolva e mantenha painéis que sejam atualizados automaticamente todas as semanas.
- Configure alertas para gerentes de sucesso do cliente e gerentes de contas quando os indicadores de saúde ultrapassarem os limites definidos.
- Documente as definições de dados e estabeleça padrões consistentes de relatórios.
- Trabalhe em parceria com Operações e TI para resolver problemas de qualidade de dados na origem.
- Lidere a adoção de IA em analytics e trabalhe com TI para colocar modelos analíticos em produção.
- Crie prompts de IA e interfaces de consulta para uso autônomo por gerentes de contas e gerentes de sucesso do cliente.
- Revise insights gerados por IA e garanta que as equipes que lidam com clientes recebam dados precisos e de alta qualidade.
- Desenvolva conhecimento especializado em novas plataformas e produtos de tecnologia.
- Reporte-se à Vice-Presidência de Operações de Clientes e trabalhe com as equipes que lidam com clientes para medir o impacto e aprimorar as análises.
Requisitos
- No mínimo 8 anos de experiência como analista de BI, analista de dados ou especialista em analytics; experiência com Power BI é desejável.
- Experiência em logística, cadeia de suprimentos, distribuição ou atendimento de pedidos de comércio eletrônico; experiência com peças de reposição é fortemente desejável.
- Capacidade comprovada de desenvolver painéis que comuniquem insights e estimulem ações.
- Conhecimento de métricas de cadeia de suprimentos de serviços e logística de peças de reposição.
- Proficiência em Power BI ou Tableau.
- Experiência na conexão com fontes de dados de ERP ou WMS.
- Conhecimentos práticos de Python ou ferramenta de análise semelhante, incluindo pandas e estatística básica.
- Familiaridade com estruturas de dados de CRM, como HubSpot, Salesforce ou Pipedrive.
- Capacidade de traduzir questões de negócios em requisitos de dados.
- Ótimas habilidades de comunicação oral e escrita.
- Experiência no atendimento a clientes e abordagem centrada no cliente.
- É necessário ter autorização irrestrita, válida atualmente e de forma contínua, para trabalhar nos Estados Unidos.
Benefícios
- Emprego em tempo integral.
- Regime de trabalho remoto.