DISHER — инженерная компания и компания по разработке продуктов, основанная в 2000 году. Она помогает организациям превращать сложные технические задачи в практические решения. Компания работает в сферах электроники, производственных технологий, бизнес-консалтинга и подбора специалистов, опираясь на межфункциональные инженерные и технические команды. DISHER сотрудничает с компаниями автомобильной отрасли, медицинских технологий, агротехнологий и Интернета вещей, сочетая экспертизу в разработке продуктов с ориентированным на человека подходом к реализации проектов и развитию технических специалистов.
Старший аналитик по аналитике клиентских операций
Разрабатывайте модели оценки здоровья клиентов, прогнозы оттока, панели мониторинга и аналитику с поддержкой ИИ для технологичной логистической компании. Превращайте данные о клиентах и сервисе в выводы для удержания клиентов, развития аккаунтов и повышения успеха клиентов.
Описание
- Создавайте и поддерживайте оценки здоровья клиентов на основе частоты заказов, уровня споров, времени ответа, удовлетворённости полнотой выполнения заказов и других показателей.
- Готовьте еженедельные отчёты о рисках с описанием статуса аккаунтов и изменений оценок здоровья клиентов.
- Создавайте модели оттока, выявляющие аккаунты с риском ухода за 30–60 дней.
- Автоматизируйте панели продления договоров с расчётной вероятностью успеха.
- Анализируйте внутренние данные и данные клиентов для поддержки решений руководства и совета директоров.
- Готовьте ежемесячные отчёты и аналитические обзоры, выявляющие возможности расширения аккаунтов.
- Анализируйте долю рынка и изменения доли расходов клиента.
- Отслеживайте сервисную активность по аккаунтам и выявляйте возможности улучшить соглашения об уровне обслуживания.
- Готовьте ежеквартальные отчёты о ценности клиентов для менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по успеху клиентов, чтобы использовать их на деловых встречах с клиентами.
- Создавайте презентации для руководства к ежемесячным и ежеквартальным обзорам бизнеса.
- Связывайте внутренние базы данных с CRM-системами и инструментами бизнес-аналитики, включая Power BI и Tableau.
- Создавайте и поддерживайте панели мониторинга с автоматическим еженедельным обновлением.
- Настраивайте оповещения для менеджеров по успеху клиентов и менеджеров по работе с клиентами при достижении оценками здоровья заданных порогов.
- Документируйте определения данных и устанавливайте единые стандарты отчётности.
- Работайте с подразделениями Operations и IT над устранением первопричин проблем качества данных.
- Возглавьте внедрение ИИ в аналитику и сотрудничайте с IT над запуском аналитических моделей в рабочей среде.
- Создавайте запросы для ИИ и интерфейсы запросов для самостоятельного использования менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по успеху клиентов.
- Проверяйте выводы, созданные ИИ, и обеспечивайте клиентские команды точными и качественными данными.
- Развивайте экспертные знания о новых технологических платформах и продуктах.
- Подчиняйтесь вице-президенту по клиентским операциям и сотрудничайте с командами, работающими с клиентами, чтобы измерять эффект и совершенствовать аналитику.
Требования
- Не менее 8 лет опыта работы BI-аналитиком, аналитиком данных или специалистом по аналитике; предпочтителен опыт работы с Power BI.
- Опыт в логистике, управлении цепочками поставок, дистрибуции или выполнении заказов для электронной коммерции; опыт работы с запасными частями будет существенным преимуществом.
- Подтверждённое умение создавать панели мониторинга, которые наглядно представляют выводы и помогают принимать меры.
- Знание показателей сервисных цепочек поставок и логистики запасных частей.
- Уверенное владение Power BI или Tableau.
- Опыт подключения к источникам данных ERP или WMS.
- Практическое знание Python или аналогичного инструмента анализа, включая pandas и базовую статистику.
- Знакомство со структурами данных CRM, например HubSpot, Salesforce или Pipedrive.
- Умение преобразовывать бизнес-вопросы в требования к данным.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
- Опыт непосредственной работы с клиентами и клиентоориентированный подход.
- Необходимо иметь действующее и сохраняющееся неограниченное разрешение на работу в США.
Преимущества
- Полная занятость.
- Удалённый формат работы.