DISHER on vuonna 2000 perustettu suunnittelu- ja tuotekehitysyritys, joka auttaa organisaatioita muuttamaan monimutkaiset tekniset haasteet käytännön ratkaisuiksi. Yrityksen toiminta kattaa elektroniikan, valmistusteknologian, liiketoiminnan konsultoinnin ja osaajar ratkaisut, ja sitä tukevat monialaiset suunnittelu- ja tekniset tiimit. DISHER palvelee muun muassa autoteollisuuden, lääketeknologian, maatalousteknologian ja esineiden internetin toimialoja yhdistämällä tuoteosaamisen ihmislähtöiseen projektien toteutukseen ja teknisen osaamisen kehittämiseen.
Asiakastoimintojen analytiikan vanhempi analyytikko
Kehität asiakasterveyden pisteytystä, asiakaspoistuman ennusteita, koontinäyttöjä ja tekoälyavusteista analytiikkaa teknologiaa hyödyntävälle logistiikkapalveluyritykselle. Muutat asiakas- ja palveludatan oivalluksiksi, jotka tukevat asiakaspysyvyyttä, asiakkuuksien kasvua ja asiakaskokemuksen onnistumista.
Kuvaus
- Laadi ja ylläpidä asiakasterveyden pisteytyksiä tilaustiheyden, reklamaatioasteen, vasteaikojen, toimitusasteeseen liittyvän tyytyväisyyden ja muiden vastaavien mittareiden avulla.
- Valmistele viikoittaisia riskiraportteja, joissa kuvataan asiakkuuksien tilaa ja asiakasterveyden pisteytyksen muutoksia.
- Rakenna asiakaspoistuman ennustemalleja, joilla tunnistetaan riskissä olevat asiakkuudet 30–60 päivää etukäteen.
- Automatisoi uusimisten koontinäytöt, joissa esitetään arvioidut voittotodennäköisyydet.
- Analysoi sisäisiä ja asiakasdataa johdon ja hallituksen päätöksenteon tueksi.
- Laadi kuukausiraportteja ja näkymiä, jotka paljastavat mahdollisuuksia kasvattaa asiakkuuksia.
- Analysoi markkinaosuuksia ja muutoksia asiakkaiden kokonaisostoissa.
- Seuraa palvelutoimintaa asiakkuuksittain ja tunnista mahdollisuuksia palvelutasosopimusten päivittämiseen.
- Valmistele neljännesvuosittaisia asiakasarvoraportteja, joita asiakkuuspäälliköt ja asiakasmenestyspäälliköt hyödyntävät asiakastapaamisten liiketoimintakatsauksissa.
- Laadi johdolle esityksiä kuukausittaisiin ja neljännesvuosittaisiin liiketoimintakatsauksiin.
- Yhdistä sisäisiä tietokantoja CRM- ja BI-työkaluihin, kuten Power BI:hin ja Tableau’hun.
- Rakenna ja ylläpidä koontinäyttöjä, jotka päivittyvät automaattisesti viikoittain.
- Määritä hälytyksiä asiakasmenestyspäälliköille ja asiakkuuspäälliköille, kun asiakasterveyden pisteet ylittävät asetetut raja-arvot.
- Dokumentoi datan määritelmät ja luo yhtenäiset raportointikäytännöt.
- Tee yhteistyötä operatiivisten toimintojen ja IT:n kanssa datan laatuongelmien ratkaisemiseksi niiden lähteillä.
- Johda tekoälyn käyttöönottoa analytiikassa ja työskentele IT:n kanssa, jotta analyysimallit saadaan tuotantokäyttöön.
- Luo tekoälykehotteita ja kyselykäyttöliittymiä asiakkuuspäälliköiden ja asiakasmenestyspäälliköiden omatoimiseen käyttöön.
- Tarkista tekoälyn tuottamat oivallukset ja varmista, että asiakasrajapinnan tiimit saavat tarkkaa ja laadukasta dataa.
- Kehitä osaamistasi uusilla teknologia-alustoilla ja tuotteilla.
- Raportoit asiakastoimintojen varatoimitusjohtajalle ja työskentelet asiakasrajapinnan tiimien kanssa vaikutusten mittaamiseksi ja analytiikan kehittämiseksi.
Vaatimukset
- Vähintään 8 vuoden kokemus BI-analyytikkona, data-analyytikkona tai analytiikan asiantuntijana; Power BI -kokemus katsotaan eduksi.
- Kokemusta logistiikasta, toimitusketjusta, jakelusta tai verkkokaupan tilausten käsittelystä; varaosakokemus katsotaan erityisen vahvaksi eduksi.
- Osoitettu kyky rakentaa koontinäyttöjä, jotka viestivät oivalluksia ja ohjaavat toimintaan.
- Palvelutoimitusketjun ja varaosalogistiikan mittareiden tuntemus.
- Power BI:n tai Tableaun sujuva käyttö.
- Kokemusta yhteyksien muodostamisesta ERP- tai WMS-tietolähteisiin.
- Pythonin tai vastaavan analyysityökalun käyttötaito, mukaan lukien pandas ja tilastotieteen perusteet.
- CRM-datarakenteiden, kuten HubSpotin, Salesforcen tai Pipedriven, tuntemus.
- Kyky muuttaa liiketoimintakysymykset datavaatimuksiksi.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Asiakasrajapintakokemusta ja asiakaslähtöinen työote.
- Voimassa oleva ja jatkuva rajoittamaton työlupa Yhdysvalloissa.
Edut
- Kokoaikainen työsuhde.
- Etätyömahdollisuus.