DISHER er en ingeniør- og produktudviklingsvirksomhed, der blev grundlagt i 2000 og hjælper organisationer med at omsætte komplekse tekniske udfordringer til praktiske løsninger. Virksomhedens arbejde omfatter elektronik, produktionsteknologi, virksomhedsrådgivning og kompetenceløsninger, understøttet af tværfaglige ingeniør- og tekniske teams. DISHER betjener brancher som bilindustrien, medicoteknik, AgTech og IoT og kombinerer produktekspertise med en menneskecentreret tilgang til projektlevering og udvikling af tekniske talenter.
Senioranalytiker i kunddrift og analyse
Udvikl kundesundhedsscorer, prognoser for kundefrafald, dashboards og AI-understøttet analyse for en teknologidrevet logistikvirksomhed. Omsæt kunde- og servicedata til indsigter, der styrker fastholdelse, kontovækst og kundesucces.
Beskrivelse
- Opret og vedligehold kundesundhedsscorer baseret på ordrefrekvens, tvistfrekvens, svartider, tilfredshed med leveringsgraden og relaterede indikatorer.
- Udarbejd ugentlige risikorapporter, der forklarer kontostatus og ændringer i kundesundhedsscorer.
- Byg modeller for kundefrafald, der identificerer risikokonti 30–60 dage i forvejen.
- Automatiser fornyelsesdashboards med estimerede sandsynligheder for at vinde aftalen.
- Analysér interne data og kundedata til støtte for beslutninger på ledelses- og bestyrelsesniveau.
- Udarbejd månedsrapporter og indsigtsvisninger, der synliggør muligheder for at udvide kundekonti.
- Analysér markedsandele og ændringer i kundernes andel af pengepungen.
- Overvåg serviceaktivitet pr. konto, og identificer muligheder for at opgradere serviceniveauaftaler.
- Udarbejd kvartalsvise rapporter om kundeværdi, som Account Managers og Customer Success Managers kan bruge ved kundernes forretningsgennemgange.
- Udarbejd ledelsespræsentationer til månedlige og kvartalsvise forretningsgennemgange.
- Forbind interne databaser med CRM- og business intelligence-værktøjer, herunder Power BI og Tableau.
- Byg og vedligehold dashboards, der opdateres automatisk hver uge.
- Opsæt alarmer til Customer Success Managers og Account Managers, når kundesundhedsscorer overskrider fastsatte tærskler.
- Dokumentér datadefinitioner, og fastlæg ensartede rapporteringsstandarder.
- Samarbejd med Operations og IT om at løse problemer med datakvaliteten ved kilden.
- Led indførelsen af AI i analysearbejdet, og samarbejd med IT om at sætte analysemodeller i produktion.
- Opret AI-prompter og forespørgselsgrænseflader til selvbetjening for Account Managers og Customer Success Managers.
- Gennemgå AI-genererede indsigter, og sørg for, at kundevendte teams får præcise data af høj kvalitet.
- Opbyg ekspertise inden for nye teknologiplatforme og produkter.
- Referér til Vice President of Customer Operations, og samarbejd med kundevendte teams om at måle effekten og videreudvikle analyserne.
Krav
- Mindst 8 års erfaring som BI-analytiker, dataanalytiker eller analysespecialist; erfaring med Power BI foretrækkes.
- Erfaring med logistik, forsyningskæder, distribution eller e-handelslevering; erfaring med reservedele foretrækkes særligt.
- Dokumenteret evne til at bygge dashboards, der formidler indsigter og fører til handling.
- Kendskab til servicemålinger for forsyningskæder og reservedelelogistik.
- Gode færdigheder i Power BI eller Tableau.
- Erfaring med at forbinde til ERP- eller WMS-datakilder.
- Praktisk kendskab til Python eller et lignende analyseværktøj, herunder pandas og grundlæggende statistik.
- Kendskab til CRM-datastrukturer som HubSpot, Salesforce eller Pipedrive.
- Evne til at omsætte forretningsspørgsmål til datakrav.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Kunderettet erfaring og en kundecentreret tilgang.
- Skal have aktuel og fortsat ubegrænset arbejdstilladelse i USA.
Fordele
- Fuldtidsansættelse.
- Mulighed for fjernarbejde.