DISHER — інженерна компанія та компанія з розробки продуктів, заснована у 2000 році. Вона допомагає організаціям перетворювати складні технічні виклики на практичні рішення. Компанія працює у сферах електроніки, виробничих технологій, бізнес-консалтингу та пошуку фахівців, спираючись на міжфункціональні інженерні й технічні команди. DISHER обслуговує галузі автомобілебудування, медичних технологій, агротехнологій та Інтернету речей, поєднуючи експертизу у створенні продуктів із людиноцентричним підходом до реалізації проєктів і розвитку технічних талантів.
Старший аналітик з аналітики клієнтських операцій
Розробляйте оцінки здоров’я клієнтів, прогнози відтоку, інформаційні панелі та аналітику за підтримки ШІ для технологічної логістичної компанії. Перетворюйте дані про клієнтів і сервіс на висновки для утримання клієнтів, розвитку облікових записів і успіху клієнтів.
Опис
- Створюйте й підтримуйте оцінки здоров’я клієнтів на основі частоти замовлень, рівня суперечок, часу відповіді, задоволеності повнотою виконання замовлень та інших показників.
- Готуйте щотижневі звіти про ризики зі статусом облікових записів і змінами оцінок здоров’я клієнтів.
- Створюйте моделі відтоку, щоб виявляти облікові записи з ризиком втрати за 30–60 днів.
- Автоматизуйте інформаційні панелі поновлення договорів із розрахунковою ймовірністю успіху.
- Аналізуйте внутрішні дані й дані клієнтів для підтримки рішень керівництва та ради директорів.
- Готуйте щомісячні звіти й аналітичні огляди, що виявляють можливості розширення облікових записів.
- Аналізуйте частку ринку та зміни частки витрат клієнтів.
- Відстежуйте сервісну активність за обліковими записами й визначайте можливості покращити угоди про рівень обслуговування.
- Готуйте щоквартальні звіти про цінність клієнтів для менеджерів з роботи з клієнтами та менеджерів з успіху клієнтів для використання під час ділових оглядів із клієнтами.
- Створюйте презентації для керівництва до щомісячних і щоквартальних оглядів бізнесу.
- Поєднуйте внутрішні бази даних із CRM-системами та інструментами бізнес-аналітики, зокрема Power BI і Tableau.
- Створюйте й підтримуйте інформаційні панелі з автоматичним щотижневим оновленням.
- Налаштовуйте сповіщення для менеджерів з успіху клієнтів і менеджерів з роботи з клієнтами, коли оцінки здоров’я перетинають установлені пороги.
- Документуйте визначення даних і запроваджуйте узгоджені стандарти звітності.
- Співпрацюйте з підрозділами Operations та IT, щоб усувати першопричини проблем із якістю даних.
- Очолюйте впровадження ШІ в аналітиці та співпрацюйте з IT над переведенням аналітичних моделей у виробниче середовище.
- Створюйте запити для ШІ та інтерфейси запитів для самостійного використання менеджерами з роботи з клієнтами та менеджерами з успіху клієнтів.
- Перевіряйте висновки, створені ШІ, і забезпечуйте команди, що працюють із клієнтами, точними та якісними даними.
- Розвивайте експертність у нових технологічних платформах і продуктах.
- Підпорядковуйтеся віцепрезиденту з клієнтських операцій і співпрацюйте з командами, що працюють із клієнтами, щоб вимірювати вплив і вдосконалювати аналітику.
Вимоги
- Щонайменше 8 років досвіду роботи BI-аналітиком, аналітиком даних або фахівцем з аналітики; перевагою буде досвід роботи з Power BI.
- Досвід у логістиці, ланцюгах постачання, дистрибуції або виконанні замовлень електронної комерції; досвід роботи із запасними частинами буде значною перевагою.
- Підтверджена здатність створювати інформаційні панелі, які доносять висновки та спонукають до дій.
- Знання показників сервісних ланцюгів постачання та логістики запасних частин.
- Впевнене володіння Power BI або Tableau.
- Досвід підключення до джерел даних ERP або WMS.
- Практичні знання Python або подібного інструмента аналізу, зокрема pandas і базової статистики.
- Знайомство зі структурами даних CRM, як-от HubSpot, Salesforce або Pipedrive.
- Здатність перетворювати бізнес-запитання на вимоги до даних.
- Сильні навички усної та письмової комунікації.
- Досвід роботи безпосередньо з клієнтами та клієнтоорієнтований підхід.
- Потрібно мати чинний і безперервний дозвіл на роботу у США без обмежень.
Переваги
- Повна зайнятість.
- Віддалений формат роботи.