
DISHER เป็นบริษัทด้านวิศวกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 โดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เปลี่ยนความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นโซลูชันที่นำไปใช้ได้จริง การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านอิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยีการผลิต การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และโซลูชันด้านบุคลากร โดยมีทีมวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคจากหลากหลายสาขาคอยสนับสนุน DISHER ให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น ยานยนต์ เทคโนโลยีการแพทย์ AgTech และ IoT พร้อมผสานความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เข้ากับแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คนในการส่งมอบโครงการและพัฒนาบุคลากรด้านเทคนิค
นักวิเคราะห์อาวุโสด้านการวิเคราะห์ปฏิบัติการลูกค้า
สร้างระบบประเมินสุขภาพลูกค้า การคาดการณ์การเลิกใช้บริการ แดชบอร์ด และการวิเคราะห์ที่มี AI ช่วย สำหรับบริษัทบริการโลจิสติกส์ที่ใช้เทคโนโลยี เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าและบริการให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้า การเติบโตของบัญชี และความสำเร็จของลูกค้า
รายละเอียด
- สร้างและดูแลคะแนนสุขภาพลูกค้าโดยใช้ความถี่ในการสั่งซื้อ อัตราข้อพิพาท ระยะเวลาตอบกลับ ความพึงพอใจต่ออัตราการจัดส่งสินค้าได้ครบตามคำสั่งซื้อ และตัวชี้วัดอื่นที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำรายงานความเสี่ยงประจำสัปดาห์ที่อธิบายสถานะบัญชีและการเปลี่ยนแปลงของคะแนนสุขภาพ
- สร้างโมเดลการเลิกใช้บริการเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงล่วงหน้า 30–60 วัน
- ทำแดชบอร์ดการต่ออายุให้เป็นระบบอัตโนมัติ พร้อมความน่าจะเป็นในการชนะที่ประเมินไว้
- วิเคราะห์ข้อมูลภายในและข้อมูลลูกค้าเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจระดับผู้บริหารและคณะกรรมการ
- จัดทำรายงานประจำเดือนและมุมมองข้อมูลเชิงลึกเพื่อเผยให้เห็นโอกาสในการขยายบัญชี
- วิเคราะห์ส่วนแบ่งตลาดและการเปลี่ยนแปลงส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้า
- ติดตามกิจกรรมบริการของแต่ละบัญชีและระบุโอกาสในการยกระดับข้อตกลงระดับบริการ
- จัดทำรายงานมูลค่าลูกค้ารายไตรมาสให้ผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าใช้ในการทบทวนธุรกิจกับลูกค้า
- จัดทำงานนำเสนอสำหรับผู้บริหารในการทบทวนธุรกิจรายเดือนและรายไตรมาส
- เชื่อมต่อฐานข้อมูลภายในกับ CRM และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ รวมถึง Power BI และ Tableau
- สร้างและดูแลแดชบอร์ดที่รีเฟรชข้อมูลโดยอัตโนมัติทุกสัปดาห์
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและผู้จัดการบัญชีเมื่อคะแนนสุขภาพเกินเกณฑ์ที่กำหนด
- จัดทำเอกสารคำจำกัดความของข้อมูลและกำหนดมาตรฐานการรายงานที่สอดคล้องกัน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการและไอทีเพื่อแก้ไขปัญหาคุณภาพข้อมูลที่ต้นเหตุ
- นำการประยุกต์ใช้ AI ในงานวิเคราะห์ และทำงานร่วมกับไอทีเพื่อนำโมเดลวิเคราะห์ไปใช้งานจริง
- สร้างพรอมป์ต์ AI และส่วนติดต่อสำหรับการค้นข้อมูลให้ผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าใช้งานได้ด้วยตนเอง
- ตรวจทานข้อมูลเชิงลึกที่ AI สร้างขึ้น และดูแลให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและมีคุณภาพสูง
- เพิ่มพูนความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่
- รายงานต่อรองประธานฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า และทำงานร่วมกับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อวัดผลกระทบและปรับปรุงการวิเคราะห์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในตำแหน่งนักวิเคราะห์ BI นักวิเคราะห์ข้อมูล หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ Power BI เป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในโลจิสติกส์ ห่วงโซ่อุปทาน การจัดจำหน่าย หรือการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ด้านอะไหล่เป็นพิเศษ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างแดชบอร์ดที่สื่อสารข้อมูลเชิงลึกและขับเคลื่อนการดำเนินการ
- มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดห่วงโซ่อุปทานด้านบริการและโลจิสติกส์อะไหล่
- ใช้ Power BI หรือ Tableau ได้คล่อง
- มีประสบการณ์เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูล ERP หรือ WMS
- มีความรู้ในการใช้งาน Python หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่คล้ายกัน รวมถึง pandas และสถิติพื้นฐาน
- คุ้นเคยกับโครงสร้างข้อมูล CRM เช่น HubSpot, Salesforce หรือ Pipedrive
- สามารถแปลงคำถามทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดด้านข้อมูลได้
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าและมีแนวทางการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ต้องมีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่มีข้อจำกัดที่ยังมีผลและจะคงสถานะดังกล่าวต่อไป
สวัสดิการ
- การจ้างงานเต็มเวลา
- รูปแบบการทำงานทางไกล