DISHER
DISHER
DISHER เป็นบริษัทด้านวิศวกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 โดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เปลี่ยนความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นโซลูชันที่นำไปใช้ได้จริง การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านอิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยีการผลิต การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ และโซลูชันด้านบุคลากร โดยมีทีมวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคจากหลากหลายสาขาคอยสนับสนุน DISHER ให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น ยานยนต์ เทคโนโลยีการแพทย์ AgTech และ IoT พร้อมผสานความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เข้ากับแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คนในการส่งมอบโครงการและพัฒนาบุคลากรด้านเทคนิค

นักวิเคราะห์อาวุโสด้านการวิเคราะห์ปฏิบัติการลูกค้า

สร้างระบบประเมินสุขภาพลูกค้า การคาดการณ์การเลิกใช้บริการ แดชบอร์ด และการวิเคราะห์ที่มี AI ช่วย สำหรับบริษัทบริการโลจิสติกส์ที่ใช้เทคโนโลยี เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าและบริการให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้า การเติบโตของบัญชี และความสำเร็จของลูกค้า

รายละเอียด

  • สร้างและดูแลคะแนนสุขภาพลูกค้าโดยใช้ความถี่ในการสั่งซื้อ อัตราข้อพิพาท ระยะเวลาตอบกลับ ความพึงพอใจต่ออัตราการจัดส่งสินค้าได้ครบตามคำสั่งซื้อ และตัวชี้วัดอื่นที่เกี่ยวข้อง
  • จัดทำรายงานความเสี่ยงประจำสัปดาห์ที่อธิบายสถานะบัญชีและการเปลี่ยนแปลงของคะแนนสุขภาพ
  • สร้างโมเดลการเลิกใช้บริการเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงล่วงหน้า 30–60 วัน
  • ทำแดชบอร์ดการต่ออายุให้เป็นระบบอัตโนมัติ พร้อมความน่าจะเป็นในการชนะที่ประเมินไว้
  • วิเคราะห์ข้อมูลภายในและข้อมูลลูกค้าเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจระดับผู้บริหารและคณะกรรมการ
  • จัดทำรายงานประจำเดือนและมุมมองข้อมูลเชิงลึกเพื่อเผยให้เห็นโอกาสในการขยายบัญชี
  • วิเคราะห์ส่วนแบ่งตลาดและการเปลี่ยนแปลงส่วนแบ่งการใช้จ่ายของลูกค้า
  • ติดตามกิจกรรมบริการของแต่ละบัญชีและระบุโอกาสในการยกระดับข้อตกลงระดับบริการ
  • จัดทำรายงานมูลค่าลูกค้ารายไตรมาสให้ผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าใช้ในการทบทวนธุรกิจกับลูกค้า
  • จัดทำงานนำเสนอสำหรับผู้บริหารในการทบทวนธุรกิจรายเดือนและรายไตรมาส
  • เชื่อมต่อฐานข้อมูลภายในกับ CRM และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ รวมถึง Power BI และ Tableau
  • สร้างและดูแลแดชบอร์ดที่รีเฟรชข้อมูลโดยอัตโนมัติทุกสัปดาห์
  • ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและผู้จัดการบัญชีเมื่อคะแนนสุขภาพเกินเกณฑ์ที่กำหนด
  • จัดทำเอกสารคำจำกัดความของข้อมูลและกำหนดมาตรฐานการรายงานที่สอดคล้องกัน
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการและไอทีเพื่อแก้ไขปัญหาคุณภาพข้อมูลที่ต้นเหตุ
  • นำการประยุกต์ใช้ AI ในงานวิเคราะห์ และทำงานร่วมกับไอทีเพื่อนำโมเดลวิเคราะห์ไปใช้งานจริง
  • สร้างพรอมป์ต์ AI และส่วนติดต่อสำหรับการค้นข้อมูลให้ผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าใช้งานได้ด้วยตนเอง
  • ตรวจทานข้อมูลเชิงลึกที่ AI สร้างขึ้น และดูแลให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและมีคุณภาพสูง
  • เพิ่มพูนความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่
  • รายงานต่อรองประธานฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า และทำงานร่วมกับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อวัดผลกระทบและปรับปรุงการวิเคราะห์

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในตำแหน่งนักวิเคราะห์ BI นักวิเคราะห์ข้อมูล หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ Power BI เป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ในโลจิสติกส์ ห่วงโซ่อุปทาน การจัดจำหน่าย หรือการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ด้านอะไหล่เป็นพิเศษ
  • มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการสร้างแดชบอร์ดที่สื่อสารข้อมูลเชิงลึกและขับเคลื่อนการดำเนินการ
  • มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดห่วงโซ่อุปทานด้านบริการและโลจิสติกส์อะไหล่
  • ใช้ Power BI หรือ Tableau ได้คล่อง
  • มีประสบการณ์เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูล ERP หรือ WMS
  • มีความรู้ในการใช้งาน Python หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่คล้ายกัน รวมถึง pandas และสถิติพื้นฐาน
  • คุ้นเคยกับโครงสร้างข้อมูล CRM เช่น HubSpot, Salesforce หรือ Pipedrive
  • สามารถแปลงคำถามทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดด้านข้อมูลได้
  • มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
  • มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าและมีแนวทางการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  • ต้องมีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่มีข้อจำกัดที่ยังมีผลและจะคงสถานะดังกล่าวต่อไป

สวัสดิการ

  • การจ้างงานเต็มเวลา
  • รูปแบบการทำงานทางไกล