DISHER er et ingeniør- og produktutviklingsselskap som ble grunnlagt i 2000, og som hjelper organisasjoner med å omsette komplekse tekniske utfordringer til praktiske løsninger. Arbeidet omfatter elektronikk, produksjonsteknologi, bedriftsrådgivning og kompetanseløsninger, støttet av tverrfaglige ingeniør- og teknologiteam. DISHER betjener bransjer som bilindustrien, medisinsk teknologi, AgTech og IoT, og kombinerer produktekspertise med en menneskesentrert tilnærming til prosjektleveranser og utvikling av teknisk kompetanse.
Senioranalytiker innen kundedrift og analyse
Utvikle kundesunnhetsscorer, prognoser for kundefrafall, dashbord og AI-støttet analyse for et teknologidrevet logistikkselskap. Gjør kunde- og servicedata om til innsikt som styrker kundelojalitet, kontovekst og kundesuksess.
Beskrivelse
- Opprett og vedlikehold kundesunnhetsscorer basert på ordrefrekvens, tvistrater, svartider, tilfredshet med leveringsgrad og relaterte indikatorer.
- Utarbeid ukentlige risikorapporter som forklarer kontostatus og endringer i kundesunnhetsscorer.
- Bygg modeller for kundefrafall som identifiserer risikokontoer 30–60 dager i forkant.
- Automatiser fornyelsesdashbord med estimerte sannsynligheter for å vinne avtalen.
- Analyser interne data og kundedata for å støtte beslutninger på leder- og styrenivå.
- Utarbeid månedsrapporter og innsiktsvisninger som viser muligheter for å utvide kundekontoer.
- Analyser markedsandeler og endringer i kundenes andel av lommeboken.
- Følg med på serviceaktivitet per konto og identifiser muligheter for å oppgradere servicenivåavtaler.
- Utarbeid kvartalsvise rapporter om kundeverdi som Account Managers og Customer Success Managers kan bruke i kundenes forretningsgjennomganger.
- Lag presentasjoner for ledelsen til månedlige og kvartalsvise forretningsgjennomganger.
- Koble interne databaser til CRM- og business intelligence-verktøy, inkludert Power BI og Tableau.
- Bygg og vedlikehold dashbord som oppdateres automatisk hver uke.
- Sett opp varsler for Customer Success Managers og Account Managers når kundesunnhetsscorer passerer fastsatte terskler.
- Dokumenter datadefinisjoner og etabler konsistente rapporteringsstandarder.
- Samarbeid med Operations og IT for å løse problemer med datakvalitet ved kilden.
- Led innføringen av AI i analysearbeidet, og samarbeid med IT om å sette analysemodeller i produksjon.
- Lag AI-instrukser og spørringsgrensesnitt for selvbetjening for Account Managers og Customer Success Managers.
- Gå gjennom AI-generert innsikt og sørg for at kundevendte team får nøyaktige data av høy kvalitet.
- Bygg kompetanse innen nye teknologiplattformer og produkter.
- Rapporter til Vice President of Customer Operations og samarbeid med kundevendte team for å måle effekt og videreutvikle analysene.
Krav
- Minst 8 års erfaring som BI-analytiker, dataanalytiker eller analysespecialist; erfaring med Power BI er en fordel.
- Erfaring innen logistikk, forsyningskjeder, distribusjon eller e-handelsleveranser; erfaring med reservedeler er spesielt ønskelig.
- Dokumentert evne til å bygge dashbord som formidler innsikt og bidrar til handling.
- Kunnskap om måltall for serviceforsyningskjeder og reservedelslogistikk.
- Gode ferdigheter i Power BI eller Tableau.
- Erfaring med å koble til ERP- eller WMS-datakilder.
- Praktisk kunnskap om Python eller et lignende analyseverktøy, inkludert pandas og grunnleggende statistikk.
- Kjennskap til CRM-datastrukturer som HubSpot, Salesforce eller Pipedrive.
- Evne til å omsette forretningsspørsmål til datakrav.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Kunderettet erfaring og en kundesentrert tilnærming.
- Må ha nåværende og fortsatt ubegrenset tillatelse til å arbeide i USA.
Fordeler
- Heltidsstilling.
- Mulighet for fjernarbeid.