A Customers Bank olyan pénzügyi intézmény, amely kisvállalkozásokat, magánszemélyeket és kereskedelmi ügyfeleket szolgál ki, többek között folyószámlákkal, készpénzkezelési eszközökkel, hitelekkel és speciális pénzügyi megoldásokkal. Tevékenysége kiterjed az ingatlanfinanszírozásra, a kockázatitőke-alapú banki szolgáltatásokra, az alternatívenergia-finanszírozásra és az egészségügyi finanszírozásra, valamint olyan ágazatokra is, mint az egészségügy, az építőipar és a logisztika.
A 2009-ben alapított Customers Bank a pénzügyi szolgáltatások terén szerzett szakértelmét technológia-központú banki eszközökkel és elkötelezett csapattal ötvözi. A bank ügyfelei és a helyi közösségek támogatását célzó szélesebb megközelítésének részeként közösségközpontú kezdeményezéseket is támogat, például megújulóenergia-projekteket és megfizethető lakhatási programokat.
Digitális ügyfélkapcsolati vezető a Customers Banknál
Oldja meg az ügyfelek problémáit és erősítse a kapcsolatokat a Customers Banknál, amelyet szuperközösségi bankként határoznak meg. Személyre szabott szolgáltatással járuljon hozzá a digitális bankolási élmény, az ügyfélmegtartás és a hűség javításához.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek megkereséseire, és kezelje a szolgáltatási problémákat.
- Építsen tartós kapcsolatokat az ügyfelekkel.
- Igazítsa a megoldásokat az egyes ügyfelek igényeihez.
- Elemezze az ügyfél-visszajelzéseket és a viselkedést, hogy hasznos felismerésekre jusson.
- Javítsa a digitális bankolási élményt.
- Támogassa az ügyfélmegtartást és a hűség erősítését.
- Tartsa karban az ügyfelekkel való kapcsolattartásra használt digitális csatornákat.
- Felügyelje a tranzakciókat, a kockázati kontrollokat, a megfelelést és a számlanyitást.
Követelmények
- Rendelkezzen az Egyesült Államokban való munkavégzéshez szükséges jogi engedéllyel, jelenlegi vagy jövőbeli munkáltatói szponzoráció nélkül.
- Legalább öt év ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalattal rendelkezzen.
- Legalább öt év pénzügyi szolgáltatási tapasztalattal rendelkezzen.
- Legyen tapasztalata pénzügyi termékek keresztértékesítésében.
- Rendelkezzen eredményes ügyfélszolgálati kapcsolatkezelési múlttal.
- Ügyfélszolgálati munkakörben támogatott már vállalati és lakossági ügyfeleket.
- Magabiztosan használja a számítógépeket, az ügyfélszolgálati szoftvereket, adatbázisokat és eszközöket.
- Kövesse a pénzügyi technológiák fejlődését és azok alkalmazásait.
- Tudjon stratégiailag gondolkodni és útmutatást adni az ügyfeleknek.
- Világosan kommunikáljon az ügyfelekkel írásban és szóban.
- Kezelt már ügyfélkapcsolatokat a tranzakciók, kockázatkezelés, megfelelőség és számlanyitás mellett.
- Ismerje a Microsoft Office alkalmazásokat.
- Legyen jártas a Salesforce használatában.
- Ismerje a számítógépes rendszereket, valamint az online és mobilbanki alkalmazásokat.
- Legyen jártas a mesterséges intelligencia és az automatizálási eszközök használatában a produktivitás, a hatékony munkafolyamatok és az ügyfélkapcsolat fejlesztése érdekében.
- Dolgozzon hatékonyan önállóan és csapatban is.
- Előnyt jelent a FIS IBS és a Q2 online banki rendszer ismerete.
Juttatások
- Egyéni fejlesztési tervek.
- A szükséges képesítésekkel rendelkező fogyatékossággal élő személyek számára észszerű alkalmazkodást biztosítanak.
- A munkáltató támogatja az esélyegyenlőséget, a sokszínűséget, az egyenlőséget és a befogadást.