Customers Bank ist ein Finanzinstitut, das kleine Unternehmen, Privatpersonen und Firmenkunden mit Bankprodukten wie Girokonten, Cash-Management-Lösungen, Krediten und spezialisierten Finanzlösungen unterstützt. Die Geschäftstätigkeit umfasst unter anderem Immobilienfinanzierung, Venture Banking, die Finanzierung erneuerbarer Energien und Gesundheitsfinanzierung. Darüber hinaus ist die Bank für Branchen wie Gesundheitswesen, Bauwesen und Logistik relevant.
Customers Bank wurde 2009 gegründet und verbindet umfassende Expertise im Finanzdienstleistungsbereich mit technologieorientierten Banklösungen und einem engagierten Team. Im Rahmen ihres ganzheitlichen Ansatzes zur Unterstützung ihrer Kunden und lokaler Gemeinschaften fördert die Bank außerdem gemeinschaftsorientierte Initiativen, darunter Projekte im Bereich erneuerbare Energien und bezahlbarer Wohnraum.
Digitaler Kundenbeziehungsmanager bei Customers Bank
Bearbeiten Sie Anliegen von Kundinnen und Kunden und stärken Sie die Beziehungen bei Customers Bank, einer Super-Community-Bank. Verbessern Sie mit persönlichem Service das digitale Bankerlebnis sowie Kundenbindung und Loyalität.
Beschreibung
- Beantworten Sie Kundenanfragen und lösen Sie Serviceprobleme.
- Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kundinnen und Kunden auf.
- Stimmen Sie Lösungen auf die individuellen Bedürfnisse der Kundschaft ab.
- Werten Sie Kundenfeedback und -verhalten aus, um Erkenntnisse zu gewinnen.
- Verbessern Sie das digitale Bankerlebnis.
- Stärken Sie Kundenbindung und Loyalität.
- Pflegen Sie digitale Kanäle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.
- Überwachen Sie Transaktionen, Risikokontrollen, Compliance und Kontoeröffnungen.
Anforderungen
- Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ohne dass derzeit oder künftig eine Unterstützung bei der Visumsponsorisierung erforderlich ist.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Beziehungsmanagement.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich.
- Erfahrung im Cross-Selling von Finanzprodukten.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice und Beziehungsmanagement.
- Erfahrung in einer Kundenservicefunktion für Geschäftskunden und Privatkundschaft.
- Sicherer Umgang mit Computern sowie Kundenservice-Software, Datenbanken und Tools.
- Kenntnisse über neue Finanztechnologien und deren Anwendungsbereiche.
- Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Kundinnen und Kunden anzuleiten.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.
- Erfahrung mit Beziehungsmanagement sowie Transaktionen, Risikomanagement, Compliance und Kontoeröffnungen.
- Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen.
- Vertrautheit mit Salesforce.
- Kenntnisse von Computersystemen sowie Online- und Mobile-Banking-Anwendungen.
- Vertrautheit mit KI- und Automatisierungstools zur Steigerung der Produktivität, für effiziente Arbeitsabläufe und die Kundeninteraktion.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team effektiv zu arbeiten.
- Erfahrung mit FIS IBS und Q2 Online Banking ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Individuelle Entwicklungspläne.
- Für qualifizierte Menschen mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.
- Der Arbeitgeber setzt sich für Chancengleichheit sowie Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion ein.