Customers Bank數位客戶關係經理
在Customers Bank這家超級社區銀行處理客戶問題並鞏固客戶關係。 透過個人化服務改善數位銀行體驗、客戶留存率與忠誠度。
說明
- 處理客戶詢問並解決服務問題。
- 與客戶建立長久關係。
- 根據每位客戶的需求量身打造解決方案。
- 檢視客戶回饋與行為，發掘有價值的洞見。
- 提升數位銀行體驗。
- 促進客戶留存並提升忠誠度。
- 維護用於與客戶溝通的數位管道。
- 管理交易、風險控管、法規遵循與開戶作業。
職位要求
- 具備在美國合法工作的資格，目前及未來均不需要雇主提供簽證擔保。
- 至少具備五年客戶服務或客戶關係管理經驗。
- 至少具備五年金融服務業經驗。
- 具備交叉銷售金融商品的經驗。
- 在客戶服務與關係管理方面有良好業績紀錄。
- 曾在客戶服務職務中支援企業客戶與個人客戶。
- 能熟練使用電腦及客戶服務軟體、資料庫與工具。
- 持續掌握新興金融科技及其應用。
- 具備策略思考能力，並能引導客戶。
- 能以書面和口語清楚地與客戶溝通。
- 曾同時管理客戶關係、交易、風險管理、法規遵循與開戶作業。
- 熟悉Microsoft Office應用程式。
- 熟悉Salesforce。
- 了解電腦系統，以及網路銀行和行動銀行應用程式。
- 熟悉AI與自動化工具，並能運用於提升生產力、提高工作流程效率及客戶互動。
- 能獨立工作，也能與團隊有效合作。
- 具備FIS IBS和Q2網路銀行經驗者佳。
福利待遇
- 個人發展計畫。
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理調整。
- 雇主支持機會平等，以及多元、公平與共融。