Customers Bank es una institución financiera que presta servicios a pequeñas empresas, particulares y clientes comerciales mediante productos bancarios como cuentas corrientes, herramientas de gestión de efectivo, préstamos y soluciones financieras especializadas. Su actividad abarca áreas como la financiación inmobiliaria, la banca para empresas emergentes, la financiación de energías alternativas y la financiación sanitaria, además de sectores como la atención sanitaria, la construcción y la logística.
Fundado en 2009, Customers Bank combina experiencia en servicios financieros con herramientas bancarias orientadas a la tecnología y un equipo especializado. El banco también apoya iniciativas de carácter comunitario, incluidos proyectos de energías renovables y viviendas asequibles, como parte de su enfoque más amplio para atender a sus clientes y a las comunidades locales.
Gerente de relaciones digitales con clientes en Customers Bank
Resuelve las inquietudes de los clientes y fortalece las relaciones en Customers Bank, un banco supercomunitario. Contribuye a mejorar la banca digital, la retención y la fidelidad mediante un servicio personalizado.
Descripción
- Resuelve consultas de los clientes y atiende problemas de servicio.
- Construye relaciones duraderas con los clientes.
- Adapta las soluciones a las necesidades de cada cliente.
- Analiza los comentarios y el comportamiento de los clientes para detectar información útil.
- Mejora la experiencia de banca digital.
- Contribuye a fortalecer la retención y la fidelidad de los clientes.
- Mantiene los canales digitales que se utilizan para comunicarse con los clientes.
- Supervisa las transacciones, los controles de riesgo, el cumplimiento normativo y la apertura de cuentas.
Requisitos
- Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio actual ni futuro.
- Contar con al menos cinco años de experiencia en atención al cliente o gestión de relaciones.
- Aportar al menos cinco años de experiencia en servicios financieros.
- Tener experiencia en la venta cruzada de productos financieros.
- Demostrar una trayectoria en gestión de relaciones de atención al cliente.
- Haber prestado apoyo a clientes comerciales y particulares en un puesto de atención al cliente.
- Sentirse cómodo usando computadoras y software, bases de datos y herramientas de atención al cliente.
- Mantenerse al día sobre las nuevas tecnologías financieras y sus aplicaciones.
- Ser capaz de pensar estratégicamente y orientar a los clientes.
- Comunicarse con claridad con los clientes, tanto por escrito como en conversación.
- Haber gestionado relaciones junto con transacciones, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y apertura de cuentas.
- Saber utilizar las aplicaciones de Microsoft Office.
- Tener familiaridad con Salesforce.
- Conocer sistemas informáticos y aplicaciones de banca en línea y móvil.
- Estar familiarizado con herramientas de IA y automatización para mejorar la productividad, agilizar los flujos de trabajo y relacionarse con los clientes.
- Trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en colaboración.
- Se valorará la experiencia con FIS IBS y la banca en línea Q2.
Beneficios
- Planes de desarrollo individual.
- Se ofrecen ajustes razonables a las personas cualificadas con discapacidad.
- La empresa promueve la igualdad de oportunidades y la diversidad, la equidad y la inclusión.