Customers Bank on rahoituslaitos, joka palvelee pienyrityksiä, yksityishenkilöitä ja yritysasiakkaita pankkituotteilla, kuten käyttötilipalveluilla, kassanhallintatyökaluilla, lainoilla ja erikoistuneilla rahoitusratkaisuilla. Sen toiminta kattaa muun muassa kiinteistörahoituksen, venture banking -palvelut, vaihtoehtoisen energian rahoituksen ja terveydenhuollon rahoituksen sekä terveydenhuollon, rakennusalan ja logistiikan kaltaiset toimialat.
Vuonna 2009 perustettu Customers Bank yhdistää rahoituspalvelujen asiantuntemuksen teknologiapainotteisiin pankkityökaluihin ja omistautuneeseen tiimiin. Pankki tukee myös yhteisölähtöisiä hankkeita, kuten uusiutuvan energian projekteja ja kohtuuhintaista asumista, osana laajempaa tapaa palvella asiakkaita ja paikallisyhteisöjä.
Digitaalisen asiakassuhteenhoitaja Customers Bankissa
Ratkaise asiakkaiden huolia ja vahvista asiakassuhteita Customers Bankissa, superyhteisöpankissa. Auta parantamaan digipankkipalvelua, asiakaspysyvyyttä ja uskollisuutta henkilökohtaisella palvelulla.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja ratkaise palveluongelmia.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita.
- Räätälöi ratkaisut asiakkaiden tarpeisiin.
- Tarkastele asiakaspalautetta ja käyttäytymistä oivallusten löytämiseksi.
- Paranna digitaalista pankkikokemusta.
- Tue asiakaspysyvyyden ja -uskollisuuden vahvistamista.
- Ylläpidä digitaalisia kanavia, joita käytetään asiakasviestintään.
- Valvo maksutapahtumia, riskienhallintaa, vaatimustenmukaisuutta ja tilien avaamista.
Vaatimukset
- Sinulla on oltava laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman nykyistä tai tulevaa työnantajan viisumisponsorointia.
- Sinulla on oltava vähintään viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta.
- Sinulla on oltava vähintään viiden vuoden kokemus finanssipalveluista.
- Sinulla on oltava kokemusta rahoitustuotteiden ristiinmyynnistä.
- Sinulla on oltava näyttöjä asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden hallinnan tehtävistä.
- Sinulla on oltava kokemusta yritys- ja kuluttaja-asiakkaiden palvelemisesta asiakaspalvelutehtävässä.
- Sinun on osattava käyttää tietokonetta sekä asiakaspalveluohjelmistoja, tietokantoja ja työkaluja.
- Sinun on pysyttävä ajan tasalla uusista finanssiteknologioista ja niiden sovelluksista.
- Sinun on pystyttävä ajattelemaan strategisesti ja opastamaan asiakkaita.
- Sinun on viestittävä asiakkaille selkeästi sekä kirjallisesti että keskustellen.
- Sinulla on oltava kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta maksutapahtumien, riskienhallinnan, vaatimustenmukaisuuden ja tilien avaamisen ohella.
- Sinun on osattava käyttää Microsoft Office -sovelluksia.
- Sinun on tunnettava Salesforce.
- Sinun on tunnettava tietojärjestelmät sekä verkko- ja mobiilipankkisovellukset.
- Sinun on tunnettava tekoäly- ja automaatiotyökaluja, joilla parannetaan tuottavuutta, tehostetaan työnkulkuja ja vahvistetaan asiakasvuorovaikutusta.
- Sinun on pystyttävä työskentelemään tehokkaasti sekä itsenäisesti että yhteistyössä muiden kanssa.
- FIS IBS:n ja Q2-verkkopankin tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Henkilökohtaiset kehittymissuunnitelmat.
- Pätevät vammaiset henkilöt voivat saada kohtuullisia mukautuksia.
- Työnantaja tukee yhdenvertaisia mahdollisuuksia sekä monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja osallisuutta.