Customers Bank
Customers Bank

Customers Bank adalah lembaga keuangan yang melayani usaha kecil, perorangan, dan nasabah komersial melalui berbagai produk perbankan, termasuk rekening giro, alat pengelolaan kas, pinjaman, dan solusi keuangan khusus. Kegiatannya mencakup bidang-bidang seperti pembiayaan real estat, perbankan ventura, pembiayaan energi alternatif, dan pembiayaan layanan kesehatan, serta sektor-sektor terkait seperti layanan kesehatan, konstruksi, dan logistik.

Didirikan pada 2009, Customers Bank memadukan keahlian dalam layanan keuangan dengan perangkat perbankan yang berfokus pada teknologi dan tim yang berdedikasi. Bank ini juga mendukung berbagai inisiatif yang berorientasi pada masyarakat, termasuk proyek energi terbarukan dan perumahan terjangkau, sebagai bagian dari pendekatannya yang lebih luas dalam melayani nasabah dan komunitas setempat.

Manajer Hubungan Klien Digital di Customers Bank

Tangani keluhan klien dan perkuat hubungan di Customers Bank, bank superkomunitas. Bantu tingkatkan pengalaman perbankan digital, retensi, dan loyalitas melalui layanan yang dipersonalisasi.

Deskripsi

  • Tangani pertanyaan klien dan atasi masalah layanan.
  • Bangun hubungan jangka panjang dengan klien.
  • Sesuaikan solusi dengan kebutuhan setiap klien.
  • Tinjau umpan balik dan perilaku klien untuk menemukan wawasan.
  • Tingkatkan pengalaman perbankan digital.
  • Dukung retensi dan loyalitas klien yang lebih kuat.
  • Kelola kanal digital yang digunakan untuk berkomunikasi dengan klien.
  • Awasi transaksi, pengendalian risiko, kepatuhan, dan pembukaan rekening.

Persyaratan

  • Memiliki izin hukum untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor saat ini maupun di masa mendatang.
  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau pengelolaan hubungan.
  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman di bidang jasa keuangan.
  • Berpengalaman melakukan penjualan silang produk keuangan.
  • Memiliki rekam jejak dalam pengelolaan hubungan layanan pelanggan.
  • Pernah mendukung klien komersial dan konsumen dalam peran layanan pelanggan.
  • Nyaman menggunakan komputer serta perangkat lunak, basis data, dan alat layanan pelanggan.
  • Mengikuti perkembangan teknologi keuangan dan penerapannya.
  • Mampu berpikir strategis dan membimbing nasabah.
  • Berkomunikasi dengan jelas kepada klien secara tertulis maupun lisan.
  • Pernah mengelola hubungan sekaligus menangani transaksi, manajemen risiko, kepatuhan, dan pembukaan rekening.
  • Mengetahui cara menggunakan aplikasi Microsoft Office.
  • Mengenal Salesforce.
  • Mengetahui sistem komputer serta aplikasi perbankan daring dan seluler.
  • Mengenal alat AI dan otomatisasi untuk produktivitas, alur kerja yang efisien, dan keterlibatan klien.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif.
  • Pengalaman menggunakan FIS IBS dan perbankan daring Q2 diutamakan.

Tunjangan

  • Rencana pengembangan individu.
  • Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas yang memenuhi syarat.
  • Pemberi kerja mendukung kesempatan yang setara serta keberagaman, kesetaraan, dan inklusi.