Customers Bank je finančná inštitúcia, ktorá poskytuje malým podnikom, jednotlivcom a komerčným klientom bankové produkty vrátane bežných účtov, nástrojov na riadenie hotovosti, úverov a špecializovaných finančných riešení. Jej činnosť zahŕňa oblasti, ako sú financovanie nehnuteľností, bankovníctvo pre začínajúce podniky, financovanie alternatívnej energie a financovanie zdravotníctva, pričom sa týka aj odvetví, ako sú zdravotníctvo, stavebníctvo a logistika.
Banka Customers Bank bola založená v roku 2009 a spája odborné znalosti v oblasti finančných služieb s technologicky orientovanými bankovými nástrojmi a angažovaným tímom. Banka podporuje aj iniciatívy zamerané na komunitu vrátane projektov v oblasti obnoviteľnej energie a dostupného bývania ako súčasť svojho širšieho prístupu k službám pre klientov a miestne komunity.
Manažér digitálnych vzťahov s klientmi v Customers Bank
Riešte požiadavky klientov a posilňujte vzťahy v Customers Bank, superkomunitnej banke. Pomáhajte zlepšovať digitálne bankovníctvo, udržanie klientov a ich lojalitu osobným prístupom.
Popis
- Riešte otázky klientov a odstraňujte problémy so službami.
- Budujte dlhodobé vzťahy s klientmi.
- Prispôsobujte riešenia potrebám každého klienta.
- Vyhodnocujte spätnú väzbu a správanie klientov s cieľom získavať poznatky.
- Zlepšujte digitálne bankovníctvo.
- Podporujte lepšie udržanie klientov a ich lojalitu.
- Spravujte digitálne kanály používané na komunikáciu s klientmi.
- Dohliadajte na transakcie, riadenie rizík, dodržiavanie predpisov a otváranie účtov.
Požiadavky
- Mať zákonné oprávnenie pracovať v Spojených štátoch bez súčasného ani budúceho sponzorstva.
- Mať aspoň päť rokov skúseností v zákazníckom servise alebo riadení vzťahov.
- Mať aspoň päť rokov skúseností vo finančných službách.
- Mať skúsenosti s krížovým predajom finančných produktov.
- Mať preukázateľné výsledky v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Mať skúsenosti s podporou firemných aj individuálnych klientov v zákazníckom servise.
- Vedieť pohodlne pracovať s počítačmi, softvérom, databázami a nástrojmi zákazníckeho servisu.
- Sledovať nové trendy vo finančných technológiách a ich využitie.
- Vedieť strategicky uvažovať a usmerňovať zákazníkov.
- Jasne komunikovať s klientmi písomne aj ústne.
- Mať skúsenosti so správou vzťahov popri transakciách, riadení rizík, dodržiavaní predpisov a otváraní účtov.
- Vedieť pracovať s aplikáciami Microsoft Office.
- Poznať Salesforce.
- Poznať počítačové systémy a aplikácie online a mobilného bankovníctva.
- Poznať nástroje umelej inteligencie a automatizácie na zvýšenie produktivity, zefektívnenie pracovných postupov a komunikáciu s klientmi.
- Vedieť efektívne pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
- Výhodou sú skúsenosti so systémom FIS IBS a online bankovníctvom Q2.
Benefity
- Individuálne plány rozvoja.
- Kvalifikovaným osobám so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy pracovných podmienok.
- Zamestnávateľ podporuje rovnaké príležitosti a rozmanitosť, rovnosť a inklúziu.