Customers Bank הוא מוסד פיננסי המשרת עסקים קטנים, יחידים ולקוחות מסחריים באמצעות מוצרים בנקאיים הכוללים חשבונות עו״ש, כלים לניהול מזומנים, הלוואות ופתרונות פיננסיים ייעודיים. פעילותו משתרעת על תחומים כגון מימון נדל״ן, בנקאות למיזמי הון סיכון, מימון אנרגיה חלופית ומימון שירותי בריאות, וכן קשורה לענפים ובהם שירותי בריאות, בנייה ולוגיסטיקה.
Customers Bank נוסד בשנת 2009 ומשלב מומחיות בשירותים פיננסיים עם כלים בנקאיים ממוקדי טכנולוגיה וצוות ייעודי. הבנק תומך גם ביוזמות בעלות אופי קהילתי, ובהן פרויקטים של אנרגיה מתחדשת ודיור בר־השגה, כחלק מגישתו הרחבה יותר למתן שירות ללקוחות ולקהילות המקומיות.
מנהל/ת קשרי לקוחות דיגיטליים ב-Customers Bank
טפלו בפניות לקוחות וחזקו קשרים ב-Customers Bank, בנק קהילתי על־קהילתי. סייעו לשפר את חוויית הבנקאות הדיגיטלית, את שימור הלקוחות ואת נאמנותם באמצעות שירות אישי.
תיאור
- טפלו בפניות לקוחות ובבעיות שירות.
- בנו קשרים ארוכי טווח עם לקוחות.
- התאימו פתרונות לצרכים של כל לקוח ולקוחה.
- בחנו משוב והתנהגות של לקוחות כדי לזהות תובנות.
- שפרו את חוויית הבנקאות הדיגיטלית.
- תמכו בשימור לקוחות ובחיזוק נאמנותם.
- תחזקו את הערוצים הדיגיטליים המשמשים לתקשורת עם לקוחות.
- פקחו על עסקאות, בקרות סיכונים, ציות ופתיחת חשבונות.
דרישות
- אישור חוקי לעבודה בארצות הברית ללא צורך בחסות למעמד הגירה, בהווה או בעתיד.
- לפחות חמש שנות ניסיון בשירות לקוחות או בניהול קשרים.
- לפחות חמש שנות ניסיון בשירותים פיננסיים.
- ניסיון במכירה צולבת של מוצרים פיננסיים.
- רקורד מוכח בניהול קשרי שירות לקוחות.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מסחריים ובצרכנים במסגרת תפקיד בשירות לקוחות.
- נוחות בעבודה עם מחשבים, תוכנות שירות לקוחות, מסדי נתונים וכלים.
- היכרות עם טכנולוגיות פיננסיות מתפתחות והשימושים שלהן.
- יכולת לחשוב באופן אסטרטגי ולהנחות לקוחות.
- תקשורת ברורה עם לקוחות בכתב ובשיחה.
- ניסיון בניהול קשרים לצד טיפול בעסקאות, ניהול סיכונים, ציות ופתיחת חשבונות.
- שליטה ביישומי Microsoft Office.
- היכרות עם Salesforce.
- ידע במערכות מחשב וביישומי בנקאות מקוונת ובנקאות סלולרית.
- היכרות עם כלי בינה מלאכותית ואוטומציה לשיפור הפרודוקטיביות, יעילות תהליכי העבודה ומעורבות הלקוחות.
- יכולת לעבוד ביעילות באופן עצמאי ובשיתוף פעולה.
- ניסיון עם FIS IBS ובנקאות מקוונת Q2 הוא יתרון.
הטבות
- תוכניות פיתוח אישיות.
- התאמות סבירות זמינות לאנשים עם מוגבלות שעומדים בתנאי הסף.
- המעסיק תומך בשוויון הזדמנויות ובגיוון, שוויון והכלה.